Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]
"Verint® Case Management Professional™ 是一项云服务，支持两个不同市场的两种用例——市民参与和联络中心即服务（CCaaS）。\n\n市民参与\nVerint® Case Management Professional™ 自动化客户/市民在辅助和自助渠道的互动，支持数百个城市/地方政府服务，同时最大化自助服务机会。\n\n该解决方案实现的客户成果示例包括：\n- 前十服务按量平均实现 65% 渠道转移\n- 92% 的服务请求按时完成\n\nCCaaS\nVerint® Case Management Professional™ 通过智能脚本和案件管理增强 CCaaS 桌面功能，提升平均处理时间（AHT）、首次联系解决率（FCR）和客户满意度（CSAT）。代理可在单一集成桌面内解决账户查询、记录请求等。记录的请求可在所需服务水平协议（SLA）内管理。\n\n该解决方案实现的客户成果示例包括：\n- 首次联系解决率提升 12%\n- 联络中心服务水平提升 90%
Verint Case Management Professional [Citizen Engagement] 介绍
这是什么 Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]?
Verint® Case Management Professional™ 是一项云服务，支持两个不同市场的两种用例——市民参与和联络中心即服务（CCaaS）。\n\n市民参与\nVerint® Case Management Professional™ 自动化客户/市民在辅助和自助渠道的互动，支持数百个城市/地方政府服务，同时最大化自助服务机会。\n\n该解决方案实现的客户成果示例包括：\n- 前十服务按量平均实现 65% 渠道转移\n- 92% 的服务请求按时完成\n\nCCaaS\nVerint® Case Management Professional™ 通过智能脚本和案件管理增强 CCaaS 桌面功能，提升平均处理时间（AHT）、首次联系解决率（FCR）和客户满意度（CSAT）。代理可在单一集成桌面内解决账户查询、记录请求等。记录的请求可在所需服务水平协议（SLA）内管理。\n\n该解决方案实现的客户成果示例包括：\n- 首次联系解决率提升 12%\n- 联络中心服务水平提升 90%
如何使用 Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]?
使用说明不可用。
为什么选择 Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]?
选择它意味着获得一个真正适用于市民服务和联络中心的云端案件管理系统。它帮助自动化互动，提升自助服务，改善解决率，让代理和客户的生活更轻松。
Verint Case Management Professional [Citizen Engagement] 功能特点
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价格
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