Voice Analytics

Name: Voice Analytics
Brand: Voice
Availability: InStock

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Xdroid 是一家软件开发公司，通过基于人工智能和机器学习的语音和文本解决方案，推动呼叫中心数字化转型。通过处理 100% 的客户互动，我们自动提供客观、一致且有价值的每次对话洞察和信息。

软件语音分析语音分析软件

Voice Analytics 介绍

这是什么 Voice Analytics?

VoiceAnalytics 是一款语音分析解决方案，提升呼叫中心的绩效、质量管理和客户满意度，适用于商业和客户服务活动。我们的 AI 解决方案基于强大的语言引擎和机器学习算法，能高精度进行语音转文本，并识别关键词，实现 100% 通话内容检测（竞争对手名称、不满或取消合同相关词等）。\n\n我们的 KPI 组合器可过滤大量通话，秒级查找信息。系统还配备声学引擎，识别静默期、音量、语速、客户和座席的情绪及语音风格（快乐、厌恶、失望、不安全和中性）。解决方案提供“离线”模式（通话结束后分析）和实时模式（通话进行时分析）。\n\n实时方案支持座席对话，推荐最佳后续动作，基于通话内容和客户情绪创建警报，自动打开所需信息，减少等待时间，提高客户满意度。界面易用直观，清晰展示公司 KPI 结果和可操作信息。系统架构支持与其他 CRM 系统集成，以及 NPS 或 CSAT 评分结果，方便导入导出信息。\n\n系统包含多模块，测量客户体验和座席绩效，助您采取行动，确保客户服务质量。通过关键词和短语识别自动识别并通知关键对话，帮助管理者及时干预，避免客户流失。详细通话分类揭示高通话量的原因和话题及相关情绪。\n\n通过基于 AI 的洞察学习模块，可比较通话组，发现成功与失败通话的差异特征，助力制定最佳实践。此外，平台配备 GDPR 模块，自动删除含敏感信息且不符合法规的通话，保障客户隐私。