Cobrowse.io
Cobrowse ist eine voll ausgestattete, kollaborative Browsing-Lösung für Web und Mobil. Flexibel, leistungsstark und vertrauenswürdig ermöglicht sie Agenten, Kunden mit personalisiertem, Echtzeit-Engagement zu begeistern. Cobrowse bietet schnellere Problemerkennung und -lösung, verbesserte Erstkontaktlösungsraten und reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT). Gleichzeitig liefert es ein konsistentes, reibungsloses Erlebnis über mehrere Plattformen, was zu Verbesserungen bei CSAT, Loyalität und Fürsprache führt. Leistungsstark: Universelles Co-Browsing über alle digitalen Plattformen, einschließlich Web, native mobile iOS- und Android-Apps, Drittanbieter-Apps und PDF-Inhalte. Flexibel: APIs und eine Reihe von Konfigurationsoptionen zur nahtlosen Integration in bestehende Arbeitsabläufe. Vertrauenswürdig: Standardmäßig privat, konforme Datenmaskierung, Sitzungswiedergaben für Auditierbarkeit und Self-Hosting-Optionen.
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Cobrowse.io Einführung
Was ist das Cobrowse.io?
Cobrowse ist eine kollaborative Browsing-Lösung, die entwickelt wurde, um Remote-Verkaufs- und Support-Interaktionen mit Echtzeit-Mensch-Interaktion zu ergänzen. Mit Cobrowse können Agenten Kunden maßgeschneiderte Anleitungen geben, während sie durch Ihre digitalen Kanäle navigieren, auf Desktop und Mobilgeräten, über das Web oder native iOS- und Android-Apps. Das gleiche leistungsstarke Toolset ist sowohl für Web- als auch für mobiles Co-Browsing verfügbar: - Laserpointer - Anmerkungen - Fernsteuerung - Vollständige Bildschirmfreigabe des Geräts - Agenten-Präsentationsmodus Mit Universal Co-Browsing können Agenten in Kontakt mit Kunden bleiben, während diese Drittanbieterinhalte, Websites und Anwendungen durchsuchen. Das vollständige Toolset für Agenten bleibt über Drittanbieterinhalte verfügbar, sodass Agenten personalisierte Anleitungen während der gesamten digitalen Reise der Kunden bieten können. Nahtlose Integration mit Unternehmens-CRM- und CX-Lösungen ermöglicht es Agenten, komplexe Verkaufs- und Support-Tickets in eine Co-Browsing-Sitzung zu eskalieren, ohne die Host-Oberfläche zu verlassen. Eine Reihe flexibler Sitzungsinitialisierungsoptionen und eine vollständig anpassbare Benutzeroberfläche machen den Übergang reibungslos und bieten ein konsistent gebrandetes Erlebnis über alle Kanäle. Aktuelle Integrationen umfassen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse legt großen Wert auf Datensicherheit, wobei die konforme Datenmaskierung ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen ist, die mit sensiblen oder privaten Kundendaten umgehen. Die standardmäßige Privatsphäre-Funktion bedeutet, dass keine Bilder, Texte oder andere Inhalte angezeigt werden, es sei denn, sie sind ausdrücklich auf der Positivliste, wodurch die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen gewährleistet wird. Zur Auditierbarkeit können Sie jede Aktion aufzeichnen, die Kunde und Agent während einer Co-Browsing-Sitzung ausführen. Sitzungswiedergaben bieten eine genaue, manipulationssichere Aufzeichnung jeder Interaktion, die zur Streitbeilegung, zum besseren Verständnis der Nutzerführung auf Ihren digitalen Plattformen oder zur Verbesserung der Agentenschulung verwendet werden kann. Für höchste Sicherheit ist dieselbe Cobrowse-Software, die in der Cloud läuft, auch für Unternehmen verfügbar, um sie in ihren Cloud-Konten selbst zu hosten, in ihren lokalen Rechenzentren zu betreiben oder sogar in luftdichten, geschützten Netzwerken bereitzustellen. Bewährt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Agentenzufriedenheit wird Cobrowse weltweit von Unternehmen genutzt, die exzellenten Kundenservice priorisieren. Co-Browsing wird häufig in Remote-Verkaufs- und Support-Umgebungen eingesetzt, um komplexe Anfragen effizient zu lösen und herausragenden Service zu bieten, wenn Kunden ihn am meisten benötigen.
