SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ist eine IT- und Employee-Service-Management-Lösung, die Ihnen hilft, Mitarbeiter-Service-Erfahrungen nahtlos, intelligent und sinnvoll neu zu definieren.Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Wettbewerbern?SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Lösung, die IT befähigt, jeden Aspekt der Servicebereitstellung zu optimieren und Mitarbeiter-Service-Erfahrungen zu transformieren.
SolarWinds Service Desk Einführung
Was ist das SolarWinds Service Desk?
SolarWinds® Service Desk ist eine All-in-One-Service-Management-Plattform, die IT-Teams (und anderen Abteilungen) hilft, zuverlässigen und effizienten Service zu liefern. Sie integriert Werkzeuge zur Verwaltung von Vorfällen, Asset-Tracking, Erstellung benutzerdefinierter Workflows und Änderungsüberwachung, um eine einheitliche Lösung zu bieten, die nahtlos in das breitere SolarWinds-Ökosystem passt. Mit Service Desk können Teams ihre täglichen Aufgaben einfach verwalten und sich auf das Wesentliche konzentrieren: die reibungslose Funktion von Benutzern und Systemen. Wichtige Vorteile von SolarWinds Service Desk: Automatisierung: Automatisieren Sie Routineaufgaben und -prozesse mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen, um menschliche Fehler zu reduzieren und Ihr Team zu entlasten, damit es sich auf komplexe Probleme konzentrieren kann und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung verbessert. Workflows: Erstellen Sie angepasste Workflows, um Abläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Vorfälle konsistent und effizient verwaltet werden. Generative KI: Nutzen Sie fortschrittliche KI, um intelligente Empfehlungen zu geben, Antworten zu automatisieren und effektive Entscheidungen zu unterstützen, wodurch die Zeit für Entscheidungen und Lösungen verkürzt wird. Runbooks: Greifen Sie auf vordefinierte Verfahren für häufige Vorfälle zu, um die Lösungszeiten zu verkürzen und Konsistenz sowie Genauigkeit in den Teams zu fördern. Intelligente Vorschläge: Nutzen Sie eine KI-gestützte Vorschlagsmaschine, die Endbenutzern empfohlene Wissensdatenbankartikel anbietet, damit sie Probleme eigenständig lösen können, bevor sie ein Ticket erstellen, und so die Arbeitsbelastung der Agenten reduziert.
Wie verwenden SolarWinds Service Desk?
Nutzungsanweisungen nicht verfügbar.
Warum wählen SolarWinds Service Desk?
Die Wahl ist naheliegend, wenn Sie ein cloudbasiertes ITSM möchten, das Routineaufgaben automatisiert und KI nutzt, um Ihren Service Desk intelligenter zu machen. Es hilft, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen, was das Leben Ihres Teams erleichtert.
SolarWinds Service Desk Funktionen
Vorfallmanagement
- ✓Automatisierte Ticketweiterleitung
- ✓Ticketpriorisierung
- ✓Ticketbenachrichtigungen
- ✓Wissensdatenbank
- ✓Wissensdatenbank/Ticketintegration
Berichterstattung
- ✓Dashboards
- ✓Zeiterfassung
- ✓Umfragen
Zugriff & Benutzerfreundlichkeit
- ✓Mobil
- ✓Self-Service
- ✓Active Directory
- ✓Multikanalzugriff
Verwaltung
- ✓Berichte & Analysen
Service Desk
- ✓Helpdesk
- ✓Vorfallberichte
