Cobrowse.io
Cobrowse es una solución de navegación colaborativa completa para web y móvil. Flexible, potente y confiable, permite a los agentes deleitar a los clientes con interacción personalizada en tiempo real. Cobrowse proporciona identificación y resolución de problemas más rápida, mejora las tasas de resolución en la primera llamada y reduce el tiempo promedio de manejo (AHT). Al mismo tiempo, ofrece una experiencia consistente y sin fricciones en múltiples plataformas, lo que conduce a mejoras en CSAT, lealtad y recomendación. Potente: co-navegación universal en todas las plataformas digitales, incluyendo web, apps móviles nativas iOS y Android, apps de terceros y contenido PDF. Flexible: APIs y una variedad de opciones de configuración para integrarse sin problemas en flujos de trabajo existentes. Confiable: privado por defecto, redacción de datos conforme, repeticiones de sesión para auditoría y opciones de autoalojamiento.
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Cobrowse.io Introducción
¿Qué es Cobrowse.io?
Cobrowse es una solución de navegación colaborativa, diseñada para aumentar las ventas y soporte remoto con interacción humana en tiempo real. Con Cobrowse, los agentes pueden ofrecer guía personalizada a los clientes mientras navegan por cualquiera de tus canales digitales, en escritorio y móvil, a través de la web o aplicaciones nativas iOS y Android.\n\nLa misma potente suite de herramientas está disponible para co-navegación web y móvil:\n- Puntero láser\n- Anotación\n- Control remoto\n- Compartir pantalla completa del dispositivo\n- Modo de agente presente\n\nCon la co-navegación universal, los agentes pueden mantenerse en contacto con los clientes mientras navegan contenido de terceros, sitios web y aplicaciones. La suite completa de herramientas del agente permanece disponible a través de contenido de terceros, permitiendo a los agentes proporcionar guía personalizada durante todo el recorrido digital del cliente. \n\nLa integración perfecta con CRM empresariales y soluciones CX permite a los agentes escalar tickets complejos de ventas y soporte a una sesión de navegación colaborativa sin salir de la interfaz anfitriona. Una variedad de opciones flexibles para iniciar sesión y una interfaz totalmente personalizable hacen que la transición sea sin fricciones y proporcionan una experiencia consistentemente marcada en todos los canales.\n\nLas integraciones actuales incluyen:\n- Salesforce\n- Genesys\n- Zendesk\n- Talkdesk\n- Intercom\n- Freshworks\n \nCobrowse prioriza la seguridad de los datos, con redacción de datos conforme a normativas como diferenciador clave para empresas que manejan datos sensibles o privados de clientes. La funcionalidad privada por defecto significa que no se mostrarán imágenes, texto u otro contenido a menos que se añada específicamente a la lista permitida, manteniendo el cumplimiento con estrictas regulaciones de protección de datos.\n\nPara auditoría, puedes grabar cada acción que el cliente y el agente realicen durante una sesión de co-navegación. Las repeticiones de sesión proporcionan un registro preciso e inviolable de cada interacción, que puede usarse para resolución de disputas, para entender mejor cómo los usuarios navegan tus plataformas digitales o para mejorar la formación de agentes.\n\nPara máxima seguridad, el mismo software Cobrowse que funciona en la nube también está disponible para que las empresas lo alojen en sus cuentas en la nube, lo ejecuten en sus centros de datos locales o incluso lo desplieguen en redes protegidas y aisladas.\n\nProbado para mejorar la satisfacción de clientes y agentes, Cobrowse es confiable para empresas en todo el mundo que priorizan la excelencia en servicio al cliente. La co-navegación se usa ampliamente en entornos de ventas y soporte remoto para resolver consultas complejas de manera eficiente y brindar un servicio excepcional cuando los clientes más lo necesitan.
