SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk es una solución de Gestión de Servicios de TI y Empleados que te ayuda a redefinir las experiencias de servicio para empleados de manera fluida, inteligente y significativa.¿Cómo te posicionas frente a tus competidores? SolarWinds Service Desk es una solución ITSM basada en la nube que permite a TI optimizar cada aspecto de la entrega de servicios y transformar las experiencias de servicio para empleados.
SolarWinds Service Desk Introducción
¿Qué es SolarWinds Service Desk?
SolarWinds® Service Desk es una plataforma de gestión de servicios todo en uno diseñada para ayudar a los equipos de TI (y otros departamentos) a ofrecer un servicio confiable y eficiente. Integra herramientas para gestionar incidentes, rastrear activos, crear flujos de trabajo personalizados y monitorear cambios para proporcionar una solución unificada que encaja perfectamente dentro del ecosistema más amplio de SolarWinds. Con Service Desk, los equipos pueden gestionar fácilmente sus tareas diarias, enfocándose en lo que importa: mantener a los usuarios y sistemas funcionando sin problemas.\n\nBeneficios clave de SolarWinds Service Desk:\n\nAutomatización: Automatiza tareas y procesos rutinarios con la ayuda de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para reducir errores humanos y liberar a tu equipo para enfocarse en problemas complejos mientras mejora su experiencia como empleados.\n\nFlujos de trabajo: Construye flujos de trabajo personalizados para optimizar operaciones, asegurando que los incidentes se gestionen de manera consistente y eficiente.\n\nIA generativa: Usa IA avanzada para ofrecer recomendaciones inteligentes, automatizar respuestas y apoyar la toma de decisiones efectiva, reduciendo el tiempo para decisiones y resoluciones.\n\nRunbooks: Accede a procedimientos predefinidos para incidentes comunes para acelerar los tiempos de resolución y promover consistencia y precisión entre los equipos.\n\nSugerencias inteligentes: Utiliza un motor de sugerencias impulsado por IA que proporciona a los usuarios finales artículos recomendados de la base de conocimientos, permitiéndoles resolver problemas de forma independiente antes de crear un ticket y ayudando a reducir la carga de trabajo de los agentes.
Cómo usar SolarWinds Service Desk?
Instrucciones de uso no disponibles.
¿Por qué elegir SolarWinds Service Desk?
Elegir esto es una obviedad si quieres un ITSM basado en la nube que automatice tareas rutinarias y use IA para hacer tu mesa de servicio más inteligente. Ayuda a reducir la carga de trabajo y acelera la resolución de problemas, facilitando la vida de tu equipo.
SolarWinds Service Desk Características
Gestión de incidentes
- ✓Automatizar enrutamiento de tickets
- ✓Priorización de tickets
- ✓Notificaciones de tickets
- ✓Base de conocimientos
- ✓Integración base de conocimientos/tickets
Informes
- ✓Paneles
- ✓Seguimiento de tiempo
- ✓Encuestas
Acceso y usabilidad
- ✓Móvil
- ✓Autoservicio
- ✓Directorio activo
- ✓Acceso multicanal
Administración
- ✓Informes y análisis
Mesa de servicio
- ✓Mesa de ayuda
- ✓Informes de incidentes
