Cobrowse.io
Cobrowse est une solution de navigation collaborative complète pour le web et le mobile. Flexible, puissante et fiable, elle permet aux agents de ravir les clients avec un engagement personnalisé en temps réel. Cobrowse offre une identification et résolution plus rapides des problèmes, une amélioration des taux de résolution au premier appel, et une réduction du temps moyen de traitement (AHT). En même temps, elle fournit une expérience cohérente et sans friction sur plusieurs plateformes, conduisant à des améliorations en CSAT, fidélité et recommandation. Puissant : co-navigation universelle sur toutes les plateformes numériques, y compris web, applications mobiles natives iOS et Android, applications tierces et contenu PDF. Flexible : API et une gamme d'options de configuration pour une intégration transparente dans les flux de travail existants. Fiable : privé par défaut, suppression conforme des données, replays de session pour auditabilité et options d'auto-hébergement.
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Cobrowse.io Introduction
Qu'est-ce que c'est Cobrowse.io?
Cobrowse est une solution de navigation collaborative, conçue pour augmenter les engagements de vente et de support à distance avec une interaction humaine en temps réel. Avec Cobrowse, les agents peuvent offrir une guidance personnalisée aux clients pendant qu'ils naviguent sur n'importe lequel de vos canaux numériques, sur desktop et mobile, via le web ou des applications mobiles natives iOS et Android.\n\nLa même suite d'outils puissante est disponible pour la co-navigation web et mobile :\n- Pointeur laser\n- Annotation\n- Contrôle à distance\n- Partage complet d'écran de l'appareil\n- Mode présence agent\n\nAvec la co-navigation universelle, les agents peuvent rester en contact avec les clients pendant qu'ils naviguent sur du contenu tiers, des sites web et des applications. La suite complète d'outils agents reste disponible sur le contenu tiers, permettant aux agents de fournir une guidance personnalisée tout au long du parcours numérique des clients. \n\nL'intégration transparente avec les solutions CRM et CX d'entreprise permet aux agents d'escalader des tickets de vente et de support complexes vers une session de co-navigation sans quitter l'interface hôte. Une gamme d'options flexibles d'initialisation de session et une interface utilisateur entièrement personnalisable rendent la transition fluide et offrent une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.\n\nLes intégrations actuelles incluent :\n- Salesforce\n- Genesys\n- Zendesk\n- Talkdesk\n- Intercom\n- Freshworks\n \nCobrowse priorise la sécurité des données, avec une suppression conforme des données comme différenciateur clé pour les entreprises traitant des données clients sensibles ou privées. La fonctionnalité privée par défaut signifie qu'aucune image, texte ou autre contenu ne sera affiché à moins d'être spécifiquement ajouté à la liste blanche, maintenant la conformité avec des réglementations strictes de protection des données.\n\nPour l'auditabilité, vous pouvez enregistrer chaque action du client et de l'agent durant une session de co-navigation. Les replays de session fournissent un enregistrement précis et inviolable de chaque interaction, pouvant être utilisé pour la résolution de litiges, pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur vos plateformes numériques, ou pour améliorer la formation des agents.\n\nPour une sécurité maximale, le même logiciel Cobrowse qui fonctionne dans le cloud est aussi disponible pour que les entreprises l'auto-hébergent dans leurs comptes cloud, l'exécutent dans leurs centres de données sur site, ou même le déploient sur des réseaux isolés et protégés.\n\nProuvé pour améliorer la satisfaction client et agent, Cobrowse est utilisé mondialement par des entreprises qui priorisent l'excellence du service client. La co-navigation est largement utilisée dans les environnements de vente et support à distance pour résoudre efficacement des demandes complexes et fournir un service exceptionnel quand les clients en ont le plus besoin.
