Maqsam
Maqsam est la principale solution de centre de contact alimentée par IA arabe dans la région MENA, révolutionnant l'expérience client. Les équipes de support et de vente peuvent automatiser les tâches, augmenter l'efficacité et générer des revenus sur plusieurs canaux comme les appels vocaux et WhatsApp. Maqsam permet aux entreprises d'élargir leur portée sur le marché et d'établir une présence locale avec l'accès à des numéros locaux dans des centaines de villes, connectant les agents dans le monde entier. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis des ordinateurs ou appareils mobiles, accéder à des enregistrements d'appels illimités et utiliser un tableau de bord d'analyse d'appels. Les fonctionnalités incluent le routage automatique des appels, le Call Whispering et le Call Coaching. Les IVR personnalisables répondent aux questions courantes et transfèrent les appels aux agents selon les besoins. Les fonctionnalités avancées d'IA comme la transcription d'appels, le résumé d'appels, l'analyse de sentiment et le marquage automatique des appels améliorent l'expérience utilisateur et fournissent des informations précieuses. Les entreprises peuvent intégrer Maqsam à leurs systèmes CRM via des intégrations natives ou des API pour optimiser la gestion des données.
