Meilleurs 11 produits Speech Analytics Software
Qu'est-ce que Speech Analytics Software ?
Le logiciel d'analyse vocale est un outil qui capture et analyse les conversations orales, principalement des centres d'appels, pour extraire des informations précieuses. Il aide les entreprises à comprendre le sentiment des clients, identifier les tendances et améliorer la performance des agents en traitant les données vocales.
Quels sont les 10 meilleurs produits Customer Service Software pour Speech Analytics Software ?
Nouveaux produits Speech Analytics Software
Fonctionnalités principales de Speech Analytics Software
- Transcrit automatiquement les appels pour une révision plus facile
- Détecte les mots-clés et expressions dans les conversations
- Analyse le sentiment pour évaluer les émotions des clients
- Fournit des alertes en temps réel pour la conformité ou les problèmes
- Génère des rapports détaillés sur les métriques et tendances des appels
Quels sont les avantages de Speech Analytics Software ?
- Aide à identifier rapidement les points de douleur des clients
- Améliore le coaching des agents avec des exemples concrets
- Renforce la surveillance de la conformité
- Gagne du temps par rapport aux revues manuelles des appels
- Fournit des insights basés sur les données pour une meilleure prise de décision
Qui est adapté pour utiliser Speech Analytics Software ?
Centres d'appels, équipes de service client, responsables assurance qualité et entreprises souhaitant améliorer l'expérience client grâce aux données vocales.
Comment fonctionne Speech Analytics Software ?
Le logiciel enregistre les appels et utilise la technologie de reconnaissance vocale pour convertir les données vocales en texte. Il applique ensuite le traitement du langage naturel pour identifier les sujets clés, sentiments et tendances. Les managers peuvent revoir les appels signalés et générer des rapports pour orienter la formation et améliorer le service.
FAQ sur Speech Analytics Software ?
L'analyse vocale peut-elle détecter les émotions dans les appels ?
Oui, il utilise l'analyse de sentiment pour détecter les émotions positives, négatives ou neutres dans les conversations clients.
L'analyse vocale en temps réel est-elle possible ?
Oui, certains logiciels peuvent analyser les appels en direct et envoyer des alertes si certains problèmes ou mots-clés apparaissent.
Prend-il en charge plusieurs langues ?
Beaucoup d'outils le font, mais le support varie selon le fournisseur, il faut donc vérifier si votre langue est incluse.
Quelle est la précision de la transcription vocale ?
La précision dépend de la qualité audio et des accents, mais généralement elle est assez bonne, souvent au-dessus de 85-90%.
Ce logiciel remplacera-t-il les agents des centres d'appels ?
Non, il est conçu pour soutenir les agents en fournissant des insights, pas pour remplacer l'interaction humaine.
