Verint Workforce Management
Why Choose Verint Workforce Management?
Choisir ceci signifie simplifier la gestion de votre main-d'œuvre avec un outil cloud qui gère la prévision, la planification et la performance. C’est idéal pour monter ou descendre en charge et garde votre équipe connectée avec des options mobiles.
Verint Workforce Management est un logiciel accessible via le web qui simplifie la tâche complexe de prévision et de planification, et fournit des capacités de gestion de la performance et d'eLearning.
Verint Workforce Management Introduction
Qu'est-ce que c'est Verint Workforce Management?
Verint Workforce Management™ est une application cloud pour centres de contact qui utilise l'automatisation pour simplifier la prévision et la planification du personnel et des bots. La solution s'adapte pour accueillir un nombre variable d'employés, de canaux, de types de planning et d'automatisation des demandes pour répondre aux besoins des organisations de taille moyenne à grande. Avec nos solutions, les clients Verint ont atteint : - Des coûts réduits en éliminant le sur-effectif et les heures supplémentaires inutiles - Des taux d'attrition réduits et un engagement accru des employés - Une meilleure expérience client grâce à la réduction du temps de réponse, du temps moyen de traitement, de la résolution au premier contact et du temps total de résolution Les options mobiles permettent au personnel de recevoir des alertes et de gérer leurs plannings de n'importe où. Il est temps de réinventer la gestion de la main-d'œuvre. [Solutions Verint Workforce Management disponibles : Professional pour PME ou Enterprise.] Vous cherchez des capacités WFM supplémentaires pour le back-office au-delà de la prévision et de la planification traditionnelles ? Nous avons ce qu'il vous faut ! La suite Verint Back-Office Workforce Management aide à améliorer la rapidité, la précision et l'efficacité des fonctions de back-office supportant les clients en capturant des données en temps réel pour créer visibilité et contrôle à travers les équipes et optimiser le travail, les processus ET la main-d'œuvre – humaine et digitale. Verint Workforce Management for Branch aide les banques et coopératives de crédit à améliorer l'efficacité, à renforcer l'expérience client et à stimuler les ventes et la croissance des revenus en fonction des besoins spécifiques des agences et marchés.
Comment utiliser Verint Workforce Management?
Instructions d'utilisation non disponibles.
Pourquoi choisir Verint Workforce Management?
Choisir ceci signifie simplifier la gestion de votre main-d'œuvre avec un outil cloud qui gère la prévision, la planification et la performance. C’est idéal pour monter ou descendre en charge et garde votre équipe connectée avec des options mobiles.
Verint Workforce Management Caractéristiques
Plateforme
- ✓APIs d’intégration
- ✓Gestion des utilisateurs, rôles et accès
- ✓Performance
- ✓Rapports
- ✓Tableaux de bord
Fonctionnalités de la plateforme de gestion des effectifs
- ✓Prévision de la main-d’œuvre
- ✓Planification des shifts
- ✓Suivi du temps et des présences
- ✓Gestion des absences et congés
- ✓Gestion des compétences
- ✓Analytique de la main-d’œuvre
- ✓Fonctionnalités en libre-service
- ✓Planification des shifts mobile
Gestion des effectifs
- ✓Disponibilité des agents
- ✓Planification des shifts