Meilleurs 11 produits Contact Center Workforce Software

Qu'est-ce que Contact Center Workforce Software ?

Le logiciel de gestion des effectifs pour centre de contact est utilisé pour planifier, programmer et gérer les ressources humaines dans un centre de contact. Il optimise les horaires des agents, prévoit la charge de travail et aide à équilibrer les ressources pour répondre efficacement à la demande client.

Quels sont les 10 meilleurs produits Customer Service Software pour Contact Center Workforce Software ?

Nom du produit

Vues mensuelles

Nom de sauvegardes

Verint Workforce Management

Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)

Nouveaux produits Contact Center Workforce Software

yoummday

Fonctionnalités principales de Contact Center Workforce Software

Prévision des effectifs
création et gestion des plannings
suivi en temps réel de l’adhérence
échange de shifts
analyses de performance
intégration avec les systèmes de centre de contact

Quels sont les avantages de Contact Center Workforce Software ?

Réduit le sous-effectif ou le sur-effectif
améliore la satisfaction des agents grâce à une planification équitable
augmente les niveaux de service
simplifie la gestion des effectifs
réduit les coûts opérationnels

Qui est adapté pour utiliser Contact Center Workforce Software ?

Managers et superviseurs des effectifs visant à optimiser le personnel et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Comment fonctionne Contact Center Workforce Software ?

Le logiciel analyse les données historiques et les tendances actuelles pour prédire les volumes d’appels et le personnel nécessaire. Il génère ensuite des plannings optimaux et surveille la présence des agents en temps réel, permettant des ajustements pour garantir les niveaux de service.