yoummday

Qu'est-ce que c'est yoummday?

Le système d'exploitation propriétaire work@home de yoummday est une plateforme technologique qui combine le recrutement, la formation, la planification et la gestion des effectifs avec un marché CX. En conséquence, les entreprises ont accès à une solution logicielle complète d'externalisation et à une main-d'œuvre mondiale de professionnels indépendants du service client et des ventes pour une fraction du coût d'un BPO traditionnel.\n\nPlus de 60 entreprises internationales (y compris des Fortune 500 et des sociétés cotées au DAX) utilisent déjà yoummday pour prendre soin de leurs clients. Elles bénéficient d'une solution logicielle modulaire et de la possibilité de recruter instantanément une main-d'œuvre CX évolutive parmi plus de 8 500 freelances multilingues vérifiés. La solution d'externalisation durable de yoummday est tout simplement une meilleure façon de faire du BPO.\n\nLa plateforme technologique yoummday est une solution tout-en-un qui facilite : \n- Marché mondial de plus de 8 500 professionnels freelances CX vérifiés\n- Recrutement de freelances\n- Formation et coaching\n- Gestion de la qualité\n- Gestion des effectifs\n- Contrats avec les freelances\n\nChoisissez parmi deux modèles de prestation :\n- Libre-service : recrutez et gérez votre propre équipe CX\n- Service géré : utilisez le personnel opérationnel expérimenté de yoummday pour recruter et gérer votre équipe CX\n\nLes atouts uniques de yoummday sont :\n\nAgents CX freelances de haute qualité\n- Une meilleure rémunération attire des agents de haute qualité\n- Entièrement identifiés, vérifiés et validés\n- Recherche par compétences CX, expérience et niveaux de langue\n- Le potentiel des agents en tant qu'ambassadeurs de marque efficaces augmente car ils choisissent les marques qu'ils représentent\n- Choisir leur propre horaire de travail rend les agents plus heureux\n- Un modèle de paiement à la performance motive les agents à travailler\n- Les freelances yoummday lui ont attribué un score NPS de 70\n- Faible rotation des agents pour un support constant\n\nViviers de talents mondiaux\n- Sélectionnez les freelances selon la localisation et le budget\n- Embauchez des freelances CX sans restrictions du marché du travail\n- Accès à plus de 40 langues au niveau natif\n- Sourcez depuis plusieurs géographies pour une continuité d'activité sans faille\n- Les freelances sont disponibles 24/7 pour des opérations « follow-the-sun »\n- Onshore, nearshore et offshore possibles en quelques clics\n\nÉvolutif\n- Les freelances yoummday sont disponibles pour formation et travail immédiats\n- Évoluez votre main-d'œuvre en quelques heures\n- Aucun délai de recrutement\n- Attrition et rétention flexibles\n- Coopération simple avec les freelances\n\nAbordable\n- Modèle de paiement à la performance\n- Options libre-service et service géré\n- Pas de coûts généraux pour effectif supplémentaire\n- Économies sur les dépenses d'infrastructure\n- Élimination de tous les coûts de recrutement\n\nImpact environnemental et social positif\n- Réduction des émissions de carbone grâce au travail à domicile\n- Inclusif et soutenant une diversité d'individus avec différentes capacités\n- Rémunération équitable\n- Meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée, les agents choisissent leur horaire de travail\n\nSécurité\n- Sécurité activée par IA et conforme au RGPD\n\nyoummday...\n\n- s'intègre à tous les systèmes et architectures populaires\n- est sécurisé par une identification biométrique à trois facteurs\n- est complètement modulaire, sans frais de licence\n- inclut des outils d'automatisation pour une meilleure efficacité\n\nLa plateforme technologique yoummday comprend :\n\nRecrutement et formation\n- Sourcing mondial\n- Formation via notre plateforme edYoucation, classes virtuelles et auto-apprentissage\n\nTéléphonie/vACD\n- IVR, files d'attente, etc. \n- En combinaison avec ACD client\n- Propre composeur\n\nSécurité et protection des données\n- Authentification à 4 facteurs\n- Reconnaissance vocale et ADN de frappe\n- Contrôles techniques, formations à la sécurité des données, décentralisation\n\nGestion des effectifs\n- Planification intuitive des shifts pour talents et clients\n- Outils de surveillance en direct et de communication pour la gestion des effectifs\n\nGestion de la qualité\n- Enregistrement des appels\n- Outils d'analyse assistés par IA (reconnaissance vocale, reconnaissance des émotions)\n\nFacturation et recouvrement\n- Vue des revenus en temps réel pour les talents\n- Traitement des paiements via la plateforme\n\nConformités et protection des données\n- Normes de protection des données : sécurité procédurale et technique incluant authentification à 4 points (VPN-Certificat ; authentification biométrique (analyse vocale/typage) ; géoréférencement (application yoummday) ; connexion et code PIN)\n- Conformité RGPD : sourcing mondial conforme au RGPD avec évaluation d'impact sur le transfert\n- Conformité PCI DSS : conforme aux 13 exigences de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement\n- Concept de continuité d'activité : redondance technique triple pour un service ininterrompu\n- Conforme ISO 27001 sécurité de l'information \n- DIN ISO 9001-2015 : gestion de la qualité