Bright Pattern
クラウドベースのコンタクトセンターソフトウェア競合他社に対してどのように位置づけますか？Bright Patternのクラウドコンタクトセンターソフトウェアの心臓部は強力なオムニチャネルエンジンです。音声、ビデオ、デジタルチャネルの任意の組み合わせでのオムニチャネルインタラクションのために設計されています。インバウンド、アウトバウンド、IVRの音声とビデオ対応。メール、チャット、ソーシャル、モバイルアプリ内、メッセージングなどすべてのデジタルチャネルをサポート。シームレスなチャネル切り替えとエスカレーション。チャネル間で一貫したモニタリング、レポート、品質管理。
Bright Pattern 紹介
とは何か Bright Pattern?
Bright Patternは、26か国で500以上の顧客に信頼されるAI搭載のオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームのリーダーです。業界最速の導入時間と最高のROIで認められ、常にナンバーワンのコンタクトセンタープラットフォームにランクされています。クラウドネイティブプラットフォームはクラウド、オンプレミス、プライベートクラウド環境での展開が可能で、すべての展開で最新のワークフォースマネジメント（WFM）機能、AIイノベーション、新興のCX機能をサポートします。Bright Patternの最先端ソリューションは、あらゆる規模の企業がシームレスなオムニチャネルコミュニケーション、高度なAI機能、既存システムとの迅速な統合を通じて卓越した顧客体験を提供できるようにします。未来の顧客エンゲージメントをwww.brightpattern.comで体験してください。
使い方 Bright Pattern?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Bright Pattern?
音声、チャット、メールなどをAI搭載のルーティングと迅速な導入で処理し、顧客対応をスムーズかつ効率的にしたいならクラウドコンタクトセンタープラットフォームとしてこれを選んでください。
Bright Pattern 特徴
チャネル
- ✓音声
- ✓ウェブチャット
- ✓モバイルSMS
- ✓メール
機能
- ✓セッションルーティング
- ✓セッションキューイング
- ✓同時通話
- ✓自動ダイヤラー
- ✓IVR
- ✓インバウンドスクリーンポップ
- ✓永続データ
管理
- ✓セッションサマリーノート
- ✓管理者アクセス
- ✓レポート＆ダッシュボード
- ✓セッション録音
価格
エンタープライズ
- ✓ IVR、スキルベースACD
- ✓ ビジュアルコールフロー
- ✓ 予測ダイヤル
- ✓ 録音、評価、調査
- ✓ リアルタイム監督、キャンペーン、ウォールボード
- ✓ 配信自動化付きカスタマイズ可能なレポート
- ✓ 結果エクスポート自動化
- ✓ データキャプチャAPI
- ✓ Windows / Mac用ソフトフォン
- ✓ 事前構築CRM統合*
- ✓ 動的エージェントスクリプティング*
- ✓ リッチウェブチャット、メール＆SMS
- ✓ メールルーティング、プッシュ＆プル
- ✓ モバイルエンゲージメント
- ✓ オムニチャネルルーティング
- ✓ オムニチャネルデスクトップ
- ✓ オムニチャネルレポート
- ✓ WFM統合*
- ✓ 作業項目ルーティング
- ✓ 画面録画
- ✓ 高度なスコアカード
- ✓ ソーシャルメッセンジャー
- ✓ カスタマイズされたCRM統合
- ✓ ビジネスインテリジェンス
