Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX™プラットフォームは、数千の中小企業および大企業に信頼され、世界中で業界をリードするクラウドコールセンターソフトウェアおよび顧客体験（CX）プラットフォームとして認識されています。顧客との会話がどこで始まりどこで終わっても、Genesys Cloud CXは顧客体験を変革します。チーム、ツール、インタラクション間の洞察をつなぎ、顧客の問題に簡単に対応できるデータを提供します。いつでもどこでも、どのチャネルでも、デジタルチャネルのスイートで顧客に対応します。
Genesys Cloud CX 紹介
とは何か Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX™プラットフォームは、数千の中小企業および大企業に信頼され、世界中で業界をリードするクラウドコールセンターソリューションおよび顧客体験（CX）プラットフォームとして認識されています。顧客との会話がどこで始まりどこで終わっても、Genesys Cloud CXは顧客体験を変革します。チーム、ツール、インタラクション間の洞察をつなぎ、顧客の問題に簡単に対応できるデータを提供します。いつでもどこでも、どのチャネルでも、デジタルチャネルのスイートで顧客に対応します。\r\n\r\n成功する結果を自動化\r\nチャネル間で顧客と接続する方法を簡素化します。顧客ジャーニー全体にわたるスマートな自動化により、得られたデータと洞察を活用して適切なタイミングで適切な行動を取り、最良の結果を生み出せます。\r\n\r\nGenesys Cloud CXのオールインワンスイートにより、コールセンターの従業員と顧客はチャット、メール、テキスト、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルでシームレスに会話できます。ボットと予測的人工知能（AI）で顧客体験を強化し、顧客のニーズが複雑な場合は人間のコールセンターエージェントにルーティングします。 \r\n\r\nスケールでイノベーションを実現\r\n従業員とコールセンターエージェントに、エンゲージメントを促進し、顧客とのやり取りを改善し、チームのパフォーマンスを向上させるために必要な情報を提供するツールを提供します。 \r\n\r\n重要な体験を再構築\r\nGenesys Cloud CXをオールインワンクラウドコールセンターアプリケーションとして使用し、数百のパッケージ統合でスイートを簡単に拡張します。サードパーティの統合およびアプリケーションを活用して、いつでもどのチャネルでも顧客にリーチできます。\r\n\r\nGenesysは革新的なコールセンターソフトウェアで顧客体験を再定義しています。受賞歴のあるGenesys Cloud CXは数日で導入でき、直感的に使用でき、毎週アップグレードで革新を続けます。リアルタイムダッシュボード、シンプルな管理ツール、分析機能により、ビジネス運営に必要な洞察を提供します。エージェントの場所や扱うチャネルに関係なく、コンタクトセンターとCX戦略を未来へと導きます。
使い方 Genesys Cloud CX?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Genesys Cloud CX?
複数のデジタルチャネルをサポートし、AIを活用して顧客体験を向上させるクラウドベースのコールセンタープラットフォームをお求めの場合に選択してください。Genesys Cloud CXは強力な自動化と分析機能を提供し、チームの効率と顧客満足を維持します。
Genesys Cloud CX 特徴
チャネル
- ✓音声
- ✓ウェブチャット
機能
- ✓セッションルーティング
- ✓セッションキューイング
- ✓同時通話
- ✓音声分析
- ✓自動ダイヤラー
- ✓IVR
- ✓インバウンドスクリーンポップ
- ✓永続データ
管理機能
- ✓セッション要約ノート
- ✓管理者アクセス
- ✓レポート＆ダッシュボード
- ✓セッション録音
- ✓エージェントスケジューリングと割り当て
価格
価格情報はありません
