Cobrowse.io
Cobrowseはウェブとモバイル向けの完全機能を備えた共同ブラウジングソリューションです。柔軟で強力かつ信頼されており、エージェントがパーソナライズされたリアルタイムのエンゲージメントで顧客を喜ばせることを可能にします。Cobrowseは問題の特定と解決を迅速化し、初回解決率を向上させ、平均処理時間（AHT）を短縮します。同時に複数プラットフォームで一貫した摩擦のない体験を提供し、CSAT、ロイヤルティ、推奨度の向上につながります。強力：ウェブ、ネイティブモバイルiOS・Androidアプリ、サードパーティアプリ、PDFコンテンツを含むすべてのデジタルプラットフォームでのユニバーサルコブラウジング。柔軟：既存のワークフローにシームレスに統合するためのAPIと多様な設定オプション。信頼：デフォルトでプライベート、準拠したデータ編集、監査可能なセッションリプレイ、セルフホスティングオプション。
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Cobrowse.io 紹介
とは何か Cobrowse.io?
Cobrowseは共同ブラウジングソリューションで、リモート販売およびサポートのやり取りをリアルタイムの人間のインタラクションで強化します。Cobrowseを使うと、エージェントはデスクトップやモバイル、ウェブやネイティブiOS・Androidアプリのいずれのデジタルチャネルでも顧客を案内できます。\n\n同じ強力なツールセットがウェブとモバイルのコブラウジングで利用可能です：\n- レーザーポインター\n- 注釈\n- リモートコントロール\n- フルデバイス画面共有\n- エージェントプレゼントモード\n\nユニバーサルコブラウジングにより、エージェントはサードパーティのコンテンツ、ウェブサイト、アプリを顧客が閲覧中も連絡を保てます。エージェントツールの全機能がサードパーティコンテンツでも利用可能で、顧客のデジタルジャーニー全体でパーソナライズされた案内を提供します。\n\nエンタープライズCRMやCXソリューションとのシームレスな統合により、エージェントはホストインターフェースを離れることなく複雑な販売やサポートチケットを共同ブラウジングセッションにエスカレーションできます。多様なセッション開始オプションと完全カスタマイズ可能なUIにより、移行はスムーズで全チャネルで一貫したブランド体験を提供します。\n\n現在の統合先：\n- Salesforce\n- Genesys\n- Zendesk\n- Talkdesk\n- Intercom\n- Freshworks\n \nCobrowseはデータセキュリティを最優先し、準拠したデータ編集機能は機密またはプライベートな顧客データを扱う企業にとって重要な差別化要素です。デフォルトでプライベート機能により、許可リストに明示的に追加されない限り画像、テキスト、その他のコンテンツは表示されず、厳格なデータ保護規制に準拠します。\n\n監査可能性のために、コブラウジングセッション中の顧客とエージェントのすべての操作を記録できます。セッションリプレイはすべてのインタラクションの正確で改ざん不可能な記録を提供し、紛争解決、ユーザーのデジタルプラットフォームのナビゲーション理解、エージェントトレーニングの改善に利用可能です。\n\n最高のセキュリティのために、クラウドで動作する同じCobrowseソフトウェアは企業が自社のクラウドアカウントでセルフホストしたり、オンプレミスのデータセンターで運用したり、エアギャップされた保護ネットワークに展開したりすることも可能です。\n\n顧客とエージェントの満足度向上が実証されており、Cobrowseは顧客サービスの卓越性を重視する世界中の企業に信頼されています。コブラウジングはリモート販売およびサポート環境で広く使われ、複雑な問い合わせを効率的に解決し、顧客が最も必要とする時に優れたサービスを提供します。
使い方 Cobrowse.io?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Cobrowse.io?
あらゆる場所で動作する強力で柔軟なコブラウジングツールが欲しいならこれを選んでください。Cobrowse.ioはリモートコントロールや注釈などの機能でエージェントがリアルタイムに顧客を案内し、データを非常に安全に保ちます。顧客満足度向上とサポートの迅速化に最適です。
Cobrowse.io 特徴
特徴
特徴情報はありません。
価格
ウェブサイトコブラウジング
ウェブとモバイルブラウザ間のシームレスなコブラウジング、PDFなどのサードパーティコンテンツのサポート。
- ✓ レーザーポインターと注釈
- ✓ リモートコントロール
- ✓ フルデバイス画面共有
- ✓ ユニバーサルコブラウジング
- ✓ セッションリプレイ
- ✓ 柔軟なセッション開始
- ✓ デフォルトでプライベートなデータ編集
- ✓ モバイルカメラ共有
- ✓ エージェントプレゼントモード
- ✓ Genesys、Salesforce、Zendesk、Freshworks、Intercom、Talkdeskとの即時統合
