Qualtrics Customer Experience
Why Choose Qualtrics Customer Experience?
顧客を真に理解しフィードバックに基づいて行動したいならQualtrics Customer Experienceは最適です。強力な分析とAI駆動の洞察であらゆるやり取りを改善し、ロイヤルティを高めます。
Qualtricsを使えば、あらゆる重要な瞬間にすべての顧客の声を聞き理解し、画期的な体験を提供するための行動を起こせます。機会の領域を簡単に発見し、行動を自動化し、極めて強力で柔軟なエクスペリエンス管理プラットフォームで重要な組織成果を推進します。競合他社に対してどのように自社を位置づけますか？エクスペリエンス管理カテゴリのリーダーで創設者であるQualtricsは、組織が顧客、従業員、ブランド体験を管理・改善する方法を変えています。世界中で16,750以上の組織がQualtricsを利用し、経験データ（行動、感情、意図）を聞き理解し行動を起こしています。Qualtrics XMプラットフォーム™は、顧客を惹きつけ長く滞在し多く購入するようにし、ポジティブな文化を築く従業員を巻き込み、人々に愛される革新的な製品を開発し、情熱を持たれるブランドを構築するための行動システムです。詳細はqualtrics.comをご覧ください。
Qualtrics Customer Experience 紹介
とは何か Qualtrics Customer Experience?
Qualtrics XM for Customer Experienceは、世界で最も象徴的なブランドが使用する顧客体験製品で、顧客の摩擦を即座に検出し、フロントラインチームがその場でより良いサービスを提供できるよう導きます。プロセス、製品、デジタル資産全体で企業全体の改善を推進し、顧客生涯価値を向上させます。\n\nFrontline Care(TM)はオムニチャネル分析とAI搭載の自動化を活用し、すべての顧客に強力でパーソナライズされた推奨をフロントラインのカスタマーケアチームに直接届け、利用促進、アップセル、解約削減を支援します。Frontline Digital(™)製品を利用して顧客ジャーニーを分析し、適切なタイミングで介入して摩擦を取り除くか、より良い体験へ誘導します。セッションリプレイや怒りクリック、マウスの乱暴な動きなどのフラストレーション検出を通じてデジタル顧客行動を理解します。Frontline Locations(™)を使ってオンラインレビューを同一プラットフォーム内でまとめ、チャネル間の関連付けを行い、エンドツーエンドの顧客体験を俯瞰します。顧客のフィードバックとフロントライン従業員の声を統合し、AI搭載プラットフォームで数秒で解析します。\n\nQualtricsはチーム、部門、組織全体で、顧客、製品、従業員、ブランドというビジネスの4つのコア体験を1つのプラットフォームで管理します。世界中の13,500以上の企業、フォーチュン500の85%以上がQualtricsを利用し、人々に愛される製品を継続的に構築し、より忠実な顧客を創出し、卓越した従業員中心の文化を育み、象徴的なブランドを築いています。
使い方 Qualtrics Customer Experience?
Qualtrics Customer Experience can be evaluated alongside other エクスペリエンス管理ソフトウェア products on AI-U. Review its core use cases, compare pricing and feature coverage, then use the product website link when you are ready to test it in your own workflow.
選ぶ理由 Qualtrics Customer Experience?
顧客を真に理解しフィードバックに基づいて行動したいならQualtrics Customer Experienceは最適です。強力な分析とAI駆動の洞察であらゆるやり取りを改善し、ロイヤルティを高めます。
Qualtrics Customer Experience 特徴
分析
- ✓ネットプロモータースコア（NPS）
- ✓顧客満足度（CSAT）スコア
- ✓顧客努力スコア（CES）
カスタマイズ
- ✓ステークホルダーマネジメント
- ✓多言語サポート
- ✓複数ブランドサポート
- ✓業界特化ソリューション
フィードバック管理
- ✓タグ付け
- ✓セグメンテーション
- ✓カスタムレポートとダッシュボード
フィードバック分析
- ✓テーマ分析
- ✓感情分析
- ✓NPS/CSATスコアリング
フィードバックソース
- ✓オンラインレビュー
- ✓アンケート
価格
Frontline Care
より多くの顧客を維持しアップセルしたいカスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターのリーダーに最適
- ✓ コンタクトセンター分析
- ✓ 品質管理とコンプライアンス（アドオン）
- ✓ リアルタイムエージェント生産性（アドオン）
Frontline Digital
コンバージョン増加、CSAT向上、サービスコスト削減を目指すデジタルオーナーに最適
- ✓ ウェブサイトおよびモバイルアプリのフィードバック
- ✓ デジタルエクスペリエンス分析（アドオン）
- ✓ カスタマージャーニー最適化（アドオン）