Qualtrics Customer Experience
Qualtricsを使えば、あらゆる重要な瞬間にすべての顧客の声を聞き理解し、画期的な体験を提供するための行動を起こせます。機会の領域を簡単に発見し、行動を自動化し、極めて強力で柔軟なエクスペリエンス管理プラットフォームで重要な組織成果を推進します。競合他社に対してどのように自社を位置づけますか？エクスペリエンス管理カテゴリのリーダーで創設者であるQualtricsは、組織が顧客、従業員、ブランド体験を管理・改善する方法を変えています。世界中で16,750以上の組織がQualtricsを利用し、経験データ（行動、感情、意図）を聞き理解し行動を起こしています。Qualtrics XMプラットフォーム™は、顧客を惹きつけ長く滞在し多く購入するようにし、ポジティブな文化を築く従業員を巻き込み、人々に愛される革新的な製品を開発し、情熱を持たれるブランドを構築するための行動システムです。詳細はqualtrics.comをご覧ください。
Qualtrics Customer Experience 紹介
とは何か Qualtrics Customer Experience?
Qualtrics XM for Customer Experienceは、世界で最も象徴的なブランドが使用する顧客体験製品で、顧客の摩擦を即座に検出し、フロントラインチームがその場でより良いサービスを提供できるよう導きます。プロセス、製品、デジタル資産全体で企業全体の改善を推進し、顧客生涯価値を向上させます。\n\nFrontline Care(TM)はオムニチャネル分析とAI搭載の自動化を活用し、すべての顧客に強力でパーソナライズされた推奨をフロントラインのカスタマーケアチームに直接届け、利用促進、アップセル、解約削減を支援します。Frontline Digital(™)製品を利用して顧客ジャーニーを分析し、適切なタイミングで介入して摩擦を取り除くか、より良い体験へ誘導します。セッションリプレイや怒りクリック、マウスの乱暴な動きなどのフラストレーション検出を通じてデジタル顧客行動を理解します。Frontline Locations(™)を使ってオンラインレビューを同一プラットフォーム内でまとめ、チャネル間の関連付けを行い、エンドツーエンドの顧客体験を俯瞰します。顧客のフィードバックとフロントライン従業員の声を統合し、AI搭載プラットフォームで数秒で解析します。\n\nQualtricsはチーム、部門、組織全体で、顧客、製品、従業員、ブランドというビジネスの4つのコア体験を1つのプラットフォームで管理します。世界中の13,500以上の企業、フォーチュン500の85%以上がQualtricsを利用し、人々に愛される製品を継続的に構築し、より忠実な顧客を創出し、卓越した従業員中心の文化を育み、象徴的なブランドを築いています。
使い方 Qualtrics Customer Experience?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Qualtrics Customer Experience?
顧客を真に理解しフィードバックに基づいて行動したいならQualtrics Customer Experienceは最適です。強力な分析とAI駆動の洞察であらゆるやり取りを改善し、ロイヤルティを高めます。
Qualtrics Customer Experience 特徴
分析
- ✓ネットプロモータースコア（NPS）
- ✓顧客満足度（CSAT）スコア
- ✓顧客努力スコア（CES）
カスタマイズ
- ✓ステークホルダーマネジメント
- ✓多言語サポート
- ✓複数ブランドサポート
- ✓業界特化ソリューション
フィードバック管理
- ✓タグ付け
- ✓セグメンテーション
- ✓カスタムレポートとダッシュボード
フィードバック分析
- ✓テーマ分析
- ✓感情分析
- ✓NPS/CSATスコアリング
フィードバックソース
- ✓オンラインレビュー
- ✓アンケート
価格
Frontline Care
より多くの顧客を維持しアップセルしたいカスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターのリーダーに最適
- ✓ コンタクトセンター分析
- ✓ 品質管理とコンプライアンス（アドオン）
- ✓ リアルタイムエージェント生産性（アドオン）
Frontline Digital
コンバージョン増加、CSAT向上、サービスコスト削減を目指すデジタルオーナーに最適
- ✓ ウェブサイトおよびモバイルアプリのフィードバック
- ✓ デジタルエクスペリエンス分析（アドオン）
- ✓ カスタマージャーニー最適化（アドオン）
Frontline Locations
病院、レストラン、ホテル、自動車、小売、石油・ガスなどのロケーションベース業界のCXリーダーに最適
- ✓ オンライン評判およびレビュー管理
