Name: Zendesk AI（でも安価）
Brand: Zendesk
Availability: InStock

Question 1

AIエージェントのトレーニングにどのようなコンテンツタイプを追加できますか？

Accepted Answer

My AskAIはウェブサイト、ヘルプドキュメント、文書、PDF、プレゼンテーションの追加をサポートします。

Question 2

他にどのような統合をサポートしていますか？

Accepted Answer

My AskAIは多数の統合をサポートし、会社のコンテンツを安全にAIエージェントに提供したり、ユーザーや顧客が必要な場所でAIエージェントにアクセスできるようにします。すべてのAI統合をご覧ください。

Question 3

AIエージェントでリードやメールアドレスを取得できますか？

Accepted Answer

はい、「リードキャプチャ」を有効にすると、AIエージェントを使用する人がチャット前にメールアドレスを提供する必要があります。取得したメールはエクスポート可能で、ZapierなどのWebhookを接続してCRMに追加できます。

Question 4

My AskAIでAIエージェントを作成するには？

Accepted Answer

30日間の無料トライアルに登録し、5分以内に最初のAIエージェントを作成します。関連する「知識」（ヘルプセンター、ウェブサイト、文書）を追加し、例のカスタマーサポート質問を開始します。

Question 5

My AskAIとは何ですか？

Accepted Answer

My AskAIはカスタマーサポート用のAIエージェントを作成できるプラットフォームです。会社のヘルプドキュメントや内部コンテンツを追加し、顧客が24時間いつでも質問に即答できるようにします。Intercomなどのライブチャットアプリ、ウェブサイト、Slack統合、API接続が可能です。

Question 6

My AskAIのAIチャットボットのセキュリティは？

Accepted Answer

アップロードされたすべてのコンテンツは隔離されたコンテナに保存され、データは保存時（AES-256）および転送時に暗号化されます。データはAPI呼び出しやカスタマーサポートのためだけに使用され、AIモデルのトレーニングには使用されません。詳細はこちら。

Question 7

統合からのデータのセキュリティは？

Accepted Answer

統合から処理されたすべてのコンテンツは隔離されたコンテナに保存され、データは保存時（AES-256）および転送時に暗号化されます。データはAPI呼び出しやカスタマーサポートのためだけに使用され、AIモデルのトレーニングには使用されません。詳細はこちら。

Question 8

My AskAIの料金はいくらですか？

Accepted Answer

My AskAIはニーズと予算に応じた有料プランがあります。30日間の無料トライアル（クレジットカード不要）で全機能を利用可能です。トライアル後は月額60ドルからの2つのプランがあります。すべての有料プランをご覧ください。

Question 9

My AskAIはChatGPTとどう違いますか？

Accepted Answer

ChatGPTは素晴らしい機能がありますが、会社のプライベートコンテンツやデータにはアクセスできません。My AskAIはChatGPTの力を持ちつつ、会社の内部・外部ドキュメントを知るAIエージェントを提供します。

Question 10

My AskAIで作成したAIエージェントをウェブサイトに追加できますか？

Accepted Answer

はい、My AskAIは作成したAIエージェントを自社ウェブサイトに簡単に追加できます。チャットウィジェットのコードを数行のHTMLで埋め込むだけで、訪問者はアップロードしたコンテンツから直接AIエージェントと対話し即答を得られます。

Question 11

AIエージェントとは何ですか？

Accepted Answer

AIエージェントとは、自然言語の会話や質問を理解し、トレーニングに基づいて有用な回答を提供する人工知能システムです。My AskAIは独自の文書やコンテンツをアップロードしてパーソナライズされたAIエージェントを構築できるプラットフォームです。

Question 12

人間への引き継ぎはどう機能しますか？

Accepted Answer

約75％のカスタマーサポート会話はAIエージェントで解決可能です。AIが自信を持って回答できない場合、顧客は「人と話す」オプションを選択でき、既存のサポートツール（IntercomやZendeskなど）内の担当者にシームレスに転送されます。

Question 13

最も人気のある統合は何ですか？

Accepted Answer

ウェブサイトウィジェット - 企業のウェブサイト上で直接回答を提供。
Slack/Teams統合 - 職場のメッセージング/コラボレーションアプリ内で質問に回答。
Googleドライブ - 既存のドライブフォルダのコンテンツを同期・検索。
内部ドキュメントシステム - Confluence、SharePoint、Notionなどの内部ワークスペースに接続。
カスタマーサポートプラットフォーム - 既存のサポートヘルプデスクやチケッティングツールにAIを統合。
APIアクセス - 高度なユーザー向けにカスタムワークフローやアプリでAIを完全制御。

Question 14

なぜツールをAIエージェントと統合すべきですか？

Accepted Answer

内部ツールや文書をAIエージェントと統合する主な利点は以下の通りです。
迅速な回答 - 従業員や顧客は複数の文書やツールを検索せずに即答を得られ、時間を大幅に節約。
知識の集中管理 - すべての関連情報がAIエージェントを通じて一元化され、誰でも簡単にアクセス可能。
常時利用可能 - 静的なドキュメントと異なり、24時間いつでもどのデバイスからもアクセス可能。
検索可能なコンテンツ - アップロードされたコンテンツは自然言語会話を通じて完全に検索・発見可能。
利用分析 - AIエージェントの使用状況やよくある質問を追跡し、継続的な改善に役立てる。

Question 15

最も人気のあるライブチャットアプリは何ですか？

Accepted Answer

Intercom — Intercom用AIエージェントはIntercomのFin AI製品を直接置き換え、5倍安価です。複数のソースからコンテンツを追加可能です。
Zendesk — Zendesk用AIエージェントはZendeskのAIエージェントを直接置き換え、5倍安価です。複数のソースからコンテンツを追加可能です。
Freshchat — Freshchat用AIエージェントはFreshchatウィジェットにAIカスタマーサポート機能を付加します。複数のソースからコンテンツを追加可能です。
Hubspot — Hubspot用AIエージェントはHubspotチャットウィジェットにAIカスタマーサポート機能を付加します。Hubspotは現在AIサポート機能を提供していません。

Question 16

My AskAIのAIエージェントを既存のライブチャットツール（Intercom、Zendesk、Freshchatなど）で使うには？

Accepted Answer

My AskAIは既存のサポートツールと2つの方法で連携可能です。
1) Intercom、Zendesk、Freshchatの場合、各App Store/マーケットプレイスからMy AskAIをインストールし、既存のライブチャットウィジェット内でAIエージェントが新規会話を処理し、人間に転送します。Intercom、Zendesk Messaging、Freshchatでの動作をご覧ください。
2) その他のライブチャットプロバイダーの場合、My AskAIはウェブサイトに追加されると既存のライブチャットウィジェットを非表示にし、My AskAIを表示します。AIエージェントが最初の対応を行い、顧客が人と話したい場合にライブチャットウィジェットを表示します。人間への引き継ぎの仕組みをご覧ください。

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