Maqsam
Maqsam é a principal solução de centro de contacto árabe com IA na região MENA, revolucionando a experiência do cliente. As equipas de suporte e vendas podem automatizar tarefas, aumentar a eficiência e impulsionar receitas através de múltiplos canais como chamadas de voz e WhatsApp. Maqsam permite às empresas expandir o alcance do mercado e estabelecer uma presença local com acesso a números locais em centenas de cidades, conectando agentes em todo o mundo. Os utilizadores podem fazer e receber chamadas a partir de computadores ou dispositivos móveis, aceder a gravações ilimitadas de chamadas e utilizar um painel de análise de chamadas. As funcionalidades incluem roteamento automático de chamadas, Call Whispering e Call Coaching. IVRs personalizáveis respondem a perguntas comuns e transferem chamadas para agentes conforme necessário. Funcionalidades avançadas de IA como Transcrição de Chamadas, Resumo de Chamadas, Análise de Sentimentos e Etiquetagem Automática de Chamadas melhoram a experiência do utilizador e fornecem insights valiosos. As empresas podem integrar o Maqsam com os seus sistemas CRM através de integrações nativas ou APIs para otimizar a gestão de dados.
