Melhores 11 produtos Speech Analytics Software

O que é Speech Analytics Software?

O Software de Análise de Voz é uma ferramenta que captura e analisa conversas faladas, principalmente de centros de atendimento, para extrair informações valiosas. Ajuda as empresas a entender o sentimento do cliente, identificar tendências e melhorar o desempenho dos agentes ao processar dados de voz.

Quais são os 10 melhores produtos Customer Service Software para Speech Analytics Software?

Nome do produto

Visualizações mensais

Número de guardados

Knowlarity Speech Analytics

Maqsam

Performline

Rezo.ai

Produtos Speech Analytics Software mais recentes

Voice Analytics

Funcionalidades principais de Speech Analytics Software

Transcreve automaticamente as chamadas para facilitar a revisão
Detecta palavras-chave e frases nas conversas
Analisa o sentimento para avaliar as emoções dos clientes
Fornece alertas em tempo real para conformidade ou problemas
Gera relatórios detalhados sobre métricas e tendências das chamadas

Quais são as vantagens de Speech Analytics Software?

Ajuda a identificar rapidamente os pontos problemáticos dos clientes
Melhora o treino dos agentes com exemplos reais
Aumenta a monitorização da conformidade
Poupa tempo em comparação com revisões manuais de chamadas
Fornece insights baseados em dados para uma melhor tomada de decisão

Quem é adequado para usar Speech Analytics Software?

Centros de atendimento, equipas de serviço ao cliente, gestores de garantia de qualidade e empresas que desejam melhorar a experiência do cliente através de insights de dados de voz.

Como funciona Speech Analytics Software?

O software grava as chamadas e usa tecnologia de conversão de voz em texto para transformar os dados de voz em texto. Em seguida, aplica processamento de linguagem natural para identificar tópicos-chave, sentimentos e tendências. Os gestores podem rever chamadas sinalizadas e gerar relatórios para orientar o treino e melhorar o serviço.