SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk é uma solução de Gestão de Serviços de TI e de Colaboradores que o ajuda a redefinir as experiências de serviço dos colaboradores de forma fluida, inteligente e significativa. Como se posiciona face aos seus concorrentes? SolarWinds Service Desk é uma solução ITSM baseada na nuvem que capacita o TI a simplificar todos os aspetos da entrega de serviços e transformar as experiências de serviço dos colaboradores.
SolarWinds Service Desk Introdução
O que é SolarWinds Service Desk?
SolarWinds® Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços tudo-em-um concebida para ajudar equipas de TI (e outros departamentos) a fornecer um serviço fiável e eficiente. Integra ferramentas para gerir incidentes, rastrear ativos, criar fluxos de trabalho personalizados e monitorizar alterações para fornecer uma solução unificada que se encaixa perfeitamente no ecossistema mais amplo da SolarWinds. Com o Service Desk, as equipas podem gerir facilmente as suas tarefas diárias, concentrando-se no que importa: manter os utilizadores e sistemas a funcionar sem problemas.\n\nPrincipais benefícios do SolarWinds Service Desk:\n\nAutomação: Automatize tarefas e processos rotineiros com a ajuda de inteligência artificial (IA) e aprendizagem automática para reduzir erros humanos e libertar a sua equipa para se concentrar em questões complexas, melhorando a experiência dos colaboradores.\n\nFluxos de trabalho: Construa fluxos de trabalho personalizados para simplificar operações, garantindo que os incidentes são geridos de forma consistente e eficiente.\n\nIA Generativa: Utilize IA avançada para fornecer recomendações inteligentes, automatizar respostas e apoiar a tomada de decisões eficaz, reduzindo o tempo para decisões e resoluções.\n\nRunbooks: Aceda a procedimentos pré-definidos para incidentes comuns para acelerar os tempos de resolução e promover consistência e precisão entre as equipas.\n\nSugestões inteligentes: Utilize um motor de sugestões alimentado por IA que fornece aos utilizadores finais artigos recomendados da base de conhecimento, capacitando-os a resolver problemas de forma independente antes de criar um ticket e ajudando a reduzir a carga dos agentes.
Como usar SolarWinds Service Desk?
Instruções de uso não disponíveis.
Por que escolher SolarWinds Service Desk?
Escolher isto é óbvio se quiser um ITSM baseado na nuvem que automatize tarefas rotineiras e use IA para tornar o seu service desk mais inteligente. Ajuda a reduzir a carga de trabalho e acelera a resolução de problemas, facilitando a vida da sua equipa.
SolarWinds Service Desk Recursos
Gestão de Incidentes
- ✓Automatizar Roteamento de Tickets
- ✓Priorização de Tickets
- ✓Notificações de Tickets
- ✓Base de Conhecimento
- ✓Integração Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- ✓Painéis
- ✓Rastreamento de Tempo
- ✓Inquéritos
Acesso & Usabilidade
- ✓Móvel
- ✓Autoatendimento
- ✓Active Directory
- ✓Acesso Multicanal
Administração
- ✓Relatórios & Análises
Service Desk
- ✓Help Desk
- ✓Relatórios de Incidentes
Preços
ESSENTIALS
Para Equipas em Crescimento
