Melhores 27 produtos Service Desk Software

O que é Service Desk Software?

Software de Service Desk é uma plataforma usada por equipas de TI e suporte para gerir incidentes, pedidos de serviço e comunicações com utilizadores finais. Simplifica processos de suporte, acompanha problemas e ajuda a entregar resoluções mais rápidas.

Quais são os 10 melhores produtos IT Management Software para Service Desk Software?

Nome do produto

Visualizações mensais

Número de guardados

33,709

HEINZELMANN Service.Desk

ALVAO Service Desk

Produtos Service Desk Software mais recentes

Rezolve AI

Funcionalidades principais de Service Desk Software

Gestão e acompanhamento de tickets
Integração com base de conhecimento
Gestão de SLA e escalonamentos
Suporte multicanal (email
chat
telefone)
Relatórios e análises

Quais são as vantagens de Service Desk Software?

Melhora tempos de resposta e resolução de problemas
Proporciona visibilidade clara das operações de suporte
Aumenta a satisfação do cliente
Ajuda a manter a qualidade do serviço com SLAs
Permite partilha de conhecimento entre equipas

Quem é adequado para usar Service Desk Software?

Equipas de suporte de TI, departamentos de atendimento ao cliente, provedores de serviços geridos e qualquer organização que precise de operações organizadas de help desk.

Como funciona Service Desk Software?

Os utilizadores reportam problemas ou pedidos por vários canais, que são registados como tickets no sistema. O software atribui e prioriza estes tickets, acompanha o progresso e ajuda os agentes com artigos de conhecimento. Fluxos de trabalho automáticos e SLAs garantem resoluções atempadas e satisfação do cliente.