Voice Analytics
Xdroid é uma empresa de desenvolvimento de software que permite a transformação digital em centros de contacto através de soluções de voz e texto baseadas em inteligência artificial e aprendizagem automática. Ao processar 100% das interações com clientes, fornecemos automaticamente insights e informações objetivas, consistentes e valiosas sobre cada conversa.
Voice Analytics Introdução
O que é Voice Analytics?
VoiceAnalytics é uma solução de análise de voz que melhora o desempenho, a gestão da qualidade e a satisfação do cliente em centros de chamadas, tanto em atividades comerciais como de serviço ao cliente. A nossa solução baseada em IA é construída por um poderoso motor linguístico e algoritmos de aprendizagem automática, capaz de processar fala para texto com alta precisão, bem como reconhecer palavras-chave, permitindo detectar conteúdo específico em 100% das chamadas (nomes de concorrentes, palavras relacionadas com insatisfação ou cancelamento de contrato, etc.). \n\nO nosso compositor de KPI permite filtrar grandes volumes de chamadas para encontrar informação em segundos. A nossa solução também conta com um motor acústico que identifica períodos de silêncio, volume, velocidade, emoções e estilos de fala tanto do cliente como do agente (felicidade, desgosto, desilusão, insegurança e neutralidade). A solução está disponível em duas modalidades, uma "offline", que analisa chamadas após terem terminado, e uma em tempo real, que analisa chamadas enquanto decorrem. \n\nA solução em tempo real apoia os agentes durante as conversas, recomendando as melhores ações seguintes e criando alertas baseados no conteúdo da chamada e no sentimento do cliente, abre automaticamente a informação que os agentes precisam, reduzindo tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente. A nossa interface é fácil de usar e muito intuitiva, exibindo os resultados dos KPIs da empresa em gráficos claros e informação acionável. A arquitetura do sistema permite integrações com outros sistemas CRM, e com os resultados de pontuações NPS ou CSAT, podendo exportar ou importar informação facilmente. \n\nO sistema tem diferentes módulos na sua solução tudo-em-um que medem a experiência do cliente e o desempenho dos agentes, permitindo-lhe agir e garantir a melhor qualidade no serviço ao cliente. A identificação automática e notificação de conversas críticas através do reconhecimento de palavras-chave e frases permite aos gestores agir a tempo para evitar a perda de clientes. A categorização detalhada das chamadas permite descobrir as razões e tópicos que geram o maior volume de chamadas e a identificação dos sentimentos associados.\n\nAtravés do módulo Insight Learning baseado em IA, é possível comparar grupos de chamadas e encontrar características que diferenciam chamadas bem-sucedidas das malsucedidas, permitindo a criação de melhores práticas. Além disso, a plataforma conta com um módulo GDPR que elimina automaticamente chamadas com informação sensível que não cumprem as leis de proteção de dados e PCI e colocam a privacidade do cliente em risco.
Como usar Voice Analytics?
Instruções de uso não disponíveis.
