Qu'est-ce que c'est Dixa?
Dixa permet aux entreprises de fournir un service client tel qu'il devrait être. Nous aidons les responsables du service client à créer des expériences sans effort pour les clients et les équipes qui favorisent la fidélité. Dixa offre aux équipes une vue unifiée de toutes les conversations, aux clients la commodité de les contacter via leur canal préféré, et aux responsables les insights pour améliorer continuellement l'expérience de service.
La plateforme de service client conversationnel de Dixa combine une IA puissante avec une touche humaine pour offrir une expérience de service hautement personnalisée qui évolue avec la croissance de votre entreprise. Les équipes et leurs clients bénéficient d'une plus grande satisfaction tandis que l'automatisation aide à augmenter l'efficacité et l'efficience du service, ce qui apporte une réelle valeur commerciale. Notre équipe dédiée au succès client vous assure une mise en route rapide et vous accompagne dans votre parcours vers ce que nous appelons l'Amitié Client™. Dixa gère plus de 30 millions de conversations par an et est utilisée par des marques leaders telles qu'Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print et Wistia. Pour en savoir plus, visitez dixa.com.
Avec les fonctionnalités de reconnaissance client, Dixa permet de connaître vos clients dès qu'ils vous contactent. Nous affichons l'historique des conversations de chaque client avec votre entreprise dans une chronologie ainsi que leur historique de commandes instantanément. Cela garantit que les équipes disposent des informations nécessaires pour résoudre les demandes des clients plus rapidement tout en offrant un support plus personnalisé.
La tarification flexible et la scalabilité mondiale vous permettent de ne payer que pour ce dont vous avez besoin et de monter ou descendre en charge sans coûts ou efforts supplémentaires.
Tous les types de conversations (téléphone, email, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp) sont placés dans des files d'attente et automatiquement dirigés vers les agents appropriés tandis que les données des conversations sont traduites en analyses en temps réel. Les fonctionnalités de Dixa incluent VoIP, IVR, rappel, click-to-call, enregistrement des appels, automatisations, réponses rapides, widgets de chat personnalisables, rapports en temps réel et historiques, et routage avancé.
L'interface conviviale de Dixa et sa configuration facile ont été conçues pour améliorer l'expérience des agents et permettre aux équipes de se concentrer sur le client et non sur le logiciel. Conçu pour les centres d'appels entrants, les centres de contact multicanaux et les petites entreprises dans le monde entier, Dixa fournit aux agents les outils pour offrir un service client exceptionnel, renforçant ainsi les liens entre les marques et les clients.
Pourquoi choisir Dixa?
Choisir ceci signifie obtenir une plateforme unifiée qui rend le service client personnel et sans effort. C’est super facile à configurer et à utiliser, avec une automatisation intelligente et une IA qui aide réellement votre équipe à travailler plus intelligemment, pas plus dur.
