Zendesk Support Suite
Fournissez un support client par email, réseaux sociaux, voix et téléphone mobile avec des rapports complets, la certification TRUSTe, et plus de 90 intégrations.Comment vous positionnez-vous face à vos concurrents ?L'espace de travail agent omnicanal sans friction de Zendesk augmente la productivité des agents et améliore l'expérience client globale. La Support Suite élimine le besoin d'acheter et d'intégrer divers outils tiers, ce qui réduit le coût total de possession, la complexité et accélère le retour sur investissement.
Zendesk Support Suite Introduction
Qu'est-ce que c'est Zendesk Support Suite?
Zendesk est une solution de service alimentée par l'IA, facile à configurer, utiliser et faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne immédiatement et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises d'aller plus vite. Zendesk aide également les entreprises à exploiter l'IA de pointe pour les équipes de service afin de résoudre les problèmes clients plus rapidement et avec plus de précision. Construite sur des milliards d'interactions CX, l'IA Zendesk peut être utilisée sur toute l'expérience de service, du self-service aux agents, en passant par les administrateurs, pour vous aider à croître et opérer efficacement à grande échelle. Zendesk donne aux agents les outils, insights et contexte nécessaires pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quel canal, que ce soit la messagerie sociale, le téléphone ou l'email. Zendesk rassemble tout ce dont une équipe de service a besoin – des conversations personnalisées et gestion omnicanale des cas, aux workflows et outils d'agents alimentés par l'IA, à l'automatisation, et un Marketplace de plus de 1200 applications – le tout sécurisé sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster rapidement, libérant les équipes de la nécessité d'avoir recours à l'informatique, aux développeurs et aux partenaires coûteux pour effectuer des changements continus. Chez Zendesk, notre mission est de simplifier la complexité des affaires et de faciliter la création de connexions significatives avec les clients. Des startups aux grandes entreprises, nous croyons que des expériences client intelligentes et innovantes devraient être accessibles à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, secteur ou ambition. Zendesk sert plus de 130 000 marques mondiales dans de nombreux secteurs et en plus de 30 langues. Zendesk est basé à San Francisco et possède des bureaux dans le monde entier. En savoir plus sur www.zendesk.com.
Comment utiliser Zendesk Support Suite?
Instructions d'utilisation non disponibles.
Pourquoi choisir Zendesk Support Suite?
Vous devriez choisir Zendesk Support Suite si vous souhaitez une plateforme de support client facile à utiliser, alimentée par l'IA, qui couvre tous les canaux et évolue avec votre entreprise. Elle simplifie le support, augmente la productivité des agents et propose de nombreuses intégrations pour répondre à vos besoins.
Zendesk Support Suite Caractéristiques
Plateforme
- ✓Personnalisation
- ✓Gestion des utilisateurs, rôles et accès
- ✓Intégration
- ✓Rapports
- ✓Tableaux de bord
Gestion des tickets et cas
- ✓Expérience de création de ticket
- ✓Expérience de réponse au ticket
- ✓Flux de travail
- ✓Réponse automatisée
- ✓Gestion des SLA
- ✓Pièces jointes/captures d'écran
- ✓Collaboration sur les tickets
- ✓Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- ✓Portail client
- ✓E-mail vers cas
Usage interne
- ✓Personnalisation
