Salesforce Service Cloud
Offrez un excellent service client avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour agents, des contrats de service et droits, et des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
Salesforce Service Cloud Introduction
Qu'est-ce que c'est Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 au monde pour le service, où humains et agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration fluide entre agents IA et humains, pour tous types de services, sur n'importe quel canal et dans tous les secteurs, offrant des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer les interactions à faible contact et à volume élevé en expériences sans contact, en les transférant sans heurts à vos agents humains uniquement lorsque nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service dans le monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service 24/7 multi-canaux et résoudre rapidement les problèmes avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée
Comment utiliser Salesforce Service Cloud?
Instructions d'utilisation non disponibles.
Pourquoi choisir Salesforce Service Cloud?
Vous devriez choisir ceci si vous avez besoin d'une plateforme de service client robuste et alimentée par IA qui réunit humains et bots pour un support fluide et rapide. La large gamme d'outils et d'options de personnalisation de Salesforce Service Cloud vous aide à offrir un service de premier ordre sur tous les canaux.
Salesforce Service Cloud Caractéristiques
Plateforme
- ✓Personnalisation
- ✓Rapports
- ✓Tableaux de bord
Gestion des tickets et des cas
- ✓Expérience utilisateur de création de ticket
- ✓Expérience utilisateur de réponse au ticket
- ✓Flux de travail
- ✓Réponse automatisée
- ✓Gestion des SLA
- ✓Pièces jointes/Captures d'écran
- ✓Collaboration sur les tickets
- ✓Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- ✓Portail client
- ✓Email vers cas
- ✓Support chat en direct
Usage interne
- ✓Personnalisation
Prix
Starter Suite
La suite CRM simple pour marketing, ventes, service et commerce.
- ✓ Gestion des cas
- ✓ Gestion des connaissances
- ✓ Application mobile Salesforce
- ✓ Rapports et tableaux de bord personnalisables
