Genesys Cloud CX 介绍
这是什么 Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX™平台受到成千上万中小型和大型企业的信赖，并被全球公认为行业领先的云呼叫中心解决方案和客户体验（CX）平台。无论客户对话从何处开始或结束，Genesys Cloud CX都能转变您的客户体验。它连接团队、工具和互动之间的洞察，使您拥有数据轻松解决客户问题。随时随地通过一套数字渠道与客户见面。\r\n\r\n自动化成功结果\r\n简化您跨渠道与客户的连接方式。通过整个客户旅程的智能自动化，您可以利用获得的数据和洞察，在正确的时间采取正确的行动，创造最佳结果。\r\n\r\n借助Genesys Cloud CX的全套数字功能，呼叫中心员工和客户可以在聊天、电子邮件、短信和社交媒体等数字渠道上无缝交流。通过机器人和预测性人工智能（AI）提升客户体验，当客户有更复杂需求时，转接至人工呼叫中心座席。 \r\n\r\n大规模创新\r\n为您的员工和呼叫中心座席提供所需信息，使用专为推动参与、改善客户互动和提升团队绩效而构建的工具。 \r\n\r\n重新构想重要体验 \r\n将Genesys Cloud CX用作一体化云呼叫中心应用，并轻松通过数百个打包集成扩展套件。充分利用可组合的客户体验平台与第三方集成和应用，随时随地通过任何渠道接触客户。\r\n\r\nGenesys通过创新的呼叫中心软件重新定义客户体验。我们屡获殊荣的Genesys Cloud CX可在数日内部署，使用直观，并每周升级创新。通过实时仪表板、简单的管理工具和分析，Genesys Cloud CX提供您运营业务所需的洞察。无论您的座席位于何处或处理哪些渠道，您都能将联络中心和客户体验策略带入未来。
如何使用 Genesys Cloud CX?
使用说明不可用。
为什么选择 Genesys Cloud CX?
如果您想要一个支持多数字渠道并利用人工智能提升客户体验的云呼叫中心平台，请选择此产品。Genesys Cloud CX提供强大的自动化和分析功能，保持团队高效并让客户满意。
Genesys Cloud CX 功能特点
渠道
- ✓语音
- ✓网页聊天
功能
- ✓会话路由
- ✓会话排队
- ✓并发呼叫
- ✓语音分析
- ✓自动拨号器
- ✓交互式语音应答（IVR）
- ✓来电弹屏
- ✓持久数据
管理
- ✓会话摘要笔记
- ✓管理员访问
- ✓报告与仪表板
- ✓会话录音
- ✓座席排班与分配
价格
价格信息不可用
