Kustomer

Kustomer ist ein CRM, das auf Kundenerlebnisse ausgerichtet ist und sich auf Kunden statt auf Tickets konzentriert, sodass Unternehmen alles über jeden Kunden wissen können. Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Wettbewerbern? Die Kustomer-Plattform nutzt Intelligenz, um repetitive manuelle Aufgaben zu automatisieren, die Kundenzufriedenheit zu bewerten und Agenten beispiellose Einblicke in deren Historie zu geben. Die Intelligenzfunktionen von Kustomer verwenden alle innerhalb der Plattform gespeicherten Daten, um Entscheidungen von Agenten und Kunden zu steuern, das Erlebnis zu vereinfachen und Ergebnisse zu verbessern. Kundenorientiert, nicht ticketorientiert, vereinheitlicht die Plattform alle Kundendaten eines Unternehmens, einschließlich Kauf- und Interaktionshistorie, innerhalb eines anpassbaren Agentenarbeitsbereichs. Durch die Kombination dieser Informationen in einer umsetzbaren Zeitleiste für jeden Kunden haben Agenten den vollständigen Kontext, um datengestützte, aufschlussreiche Gespräche zu führen, die persönlich wirken und gleichzeitig für Agent und Kunde mühelos sind. Als echte Omnichannel-Plattform bietet Kustomer eine einheitliche Diskussion zu einem Thema, die alle Kanäle umfasst, die Unternehmen zur Kommunikation mit ihren Kunden nutzen, und beseitigt so die unterschiedlichen Anwendungen und getrennten Kanäle, die Kommunikationssilos schaffen, Kundenserviceerfahrungen fragmentieren, Agentenkollisionen verursachen und Kunden frustrieren.

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