Zendesk Support Suite
Bieten Sie Kundensupport per E-Mail, Social Media, Telefon und Mobiltelefon mit vollständiger Datenberichterstattung, TRUSTe-Zertifizierung und über 90 Integrationen an.Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Wettbewerbern?Der reibungslose omnichannel Agentenarbeitsplatz von Zendesk steigert die Produktivität der Agenten und verbessert das gesamte Kundenerlebnis. Die Support Suite beseitigt die Notwendigkeit, verschiedene Drittanbieter-Tools zu kaufen und zu integrieren, was zu geringeren Gesamtbetriebskosten, weniger Komplexität und schnellerem Nutzen führt.
Zendesk Support Suite Einführung
Was ist das Zendesk Support Suite?
Zendesk ist eine KI-gestützte Service-Lösung, die einfach einzurichten, zu verwenden und zu skalieren ist. Die Zendesk-Lösung funktioniert sofort einsatzbereit und lässt sich bei Änderungen leicht anpassen, sodass Unternehmen schneller agieren können. Zendesk hilft Unternehmen auch, modernste KI für Serviceteams zu nutzen, um Kundenprobleme schneller und genauer zu lösen. Basierend auf Milliarden von CX-Interaktionen kann Zendesk KI über das gesamte Serviceerlebnis hinweg eingesetzt werden – vom Self-Service über Agenten bis hin zu Administratoren – um Wachstum zu fördern und effizient im großen Maßstab zu arbeiten. Zendesk befähigt Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext, die sie benötigen, um ein personalisiertes Serviceerlebnis auf jedem Kanal zu bieten, sei es soziale Nachrichten, Telefon oder E-Mail. Zendesk vereint alles, was ein Serviceteam braucht – von personalisierten Gesprächen und omnichannel Fallmanagement über KI-gestützte Workflows und Agenten-Tools, Automatisierung bis hin zu einem Marktplatz mit über 1200 Apps – alles unter einem Dach geschützt. Unsere Lösung ist einfach zu implementieren und kann flexibel angepasst werden, sodass Teams keine IT, Entwickler oder teure Partner für laufende Änderungen benötigen. Bei Zendesk haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und es Unternehmen leicht zu machen, bedeutungsvolle Verbindungen mit Kunden zu schaffen. Von Startups bis zu großen Unternehmen glauben wir, dass intelligente, innovative Kundenerlebnisse für jedes Unternehmen erreichbar sein sollten, unabhängig von Größe, Branche oder Ambition. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in zahlreichen Branchen in über 30 Sprachen. Zendesk hat seinen Hauptsitz in San Francisco und betreibt weltweit Büros. Erfahren Sie mehr unter www.zendesk.com.
Wie verwenden Zendesk Support Suite?
Nutzungsanweisungen nicht verfügbar.
Warum wählen Zendesk Support Suite?
Sie sollten Zendesk Support Suite wählen, wenn Sie eine benutzerfreundliche, KI-gestützte Kundenservice-Plattform wünschen, die alle Kanäle abdeckt und mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Sie vereinfacht den Support, steigert die Produktivität der Agenten und bietet zahlreiche Integrationen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Zendesk Support Suite Funktionen
Plattform
- ✓Anpassung
- ✓Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- ✓Integration
- ✓Berichterstattung
- ✓Dashboards
Ticket- und Fallmanagement
- ✓Ticket-Erstellung Benutzererfahrung
- ✓Ticket-Antwort Benutzererfahrung
- ✓Workflow
- ✓Automatisierte Antwort
- ✓SLA-Verwaltung
- ✓Anhänge/Screencasts
- ✓Ticket-Zusammenarbeit
- ✓Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationskanäle
- ✓Kundenportal
- ✓E-Mail zu Fall
Interne Nutzung
- ✓Anpassung
