Salesforce Service Cloud
Bieten Sie exzellenten Kundenservice mit einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, einer unternehmensgerechten Wissensdatenbank, Produktivitätstools für Agenten, Serviceverträgen & Berechtigungen sowie Analysen für vollständige Transparenz – alles auf der Salesforce-Plattform.
Salesforce Service Cloud Einführung
Was ist das Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud ist die weltweit führende KI-CRM-Lösung für Service, bei der Menschen und KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Kontakt und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos nur dann an Ihre menschlichen Agenten übergeben, wenn komplexere Interaktionen mit hohem Kontakt erforderlich sind. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wachstum zu fördern. All diese Fähigkeiten basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Assets & Services zu liefern - Rund-um-die-Uhr-Service über alle Kanäle und schnelle Problemlösung mit KI-Agenten - Produktivität zu steigern und Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen
Wie verwenden Salesforce Service Cloud?
Nutzungsanweisungen nicht verfügbar.
Warum wählen Salesforce Service Cloud?
Sie sollten dies wählen, wenn Sie eine robuste, KI-gestützte Kundenservice-Plattform benötigen, die Menschen und Bots für reibungslosen, schnellen Support zusammenbringt. Salesforce Service Cloud bietet eine breite Palette von Tools und Anpassungsoptionen, die Ihnen helfen, erstklassigen Service über alle Kanäle zu liefern.
Salesforce Service Cloud Funktionen
Plattform
- ✓Anpassung
- ✓Berichterstattung
- ✓Dashboards
Ticket- und Fallmanagement
- ✓Benutzererfahrung bei Ticketerstellung
- ✓Benutzererfahrung bei Ticketantwort
- ✓Arbeitsablauf
- ✓Automatisierte Antwort
- ✓SLA-Verwaltung
- ✓Anhänge/Screencasts
- ✓Ticket-Zusammenarbeit
- ✓Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationskanäle
- ✓Kundenportal
- ✓E-Mail an Fall
- ✓Live-Chat-Support
Interne Nutzung
- ✓Anpassung
Preise
Starter Suite
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- ✓ Fallmanagement
- ✓ Wissensmanagement
- ✓ Salesforce Mobile App
- ✓ Anpassbare Berichte und Dashboards
- ✓ Aufgabenverwaltung, Aktivitätsfeed
