Mejores 48 productos de Call Center Infrastructure (CCI) Software
¿Qué es Call Center Infrastructure (CCI) Software?
El software de infraestructura para centros de llamadas proporciona los sistemas backend esenciales que impulsan los centros de llamadas, incluyendo enrutamiento, gestión, grabación y análisis de llamadas para manejar grandes volúmenes de llamadas de clientes de manera eficiente.
¿Cuáles son los 10 mejores productos de Customer Service Software para Call Center Infrastructure (CCI) Software?
Productos Más Nuevos de Call Center Infrastructure (CCI) Software
Características Principales de Call Center Infrastructure (CCI) Software
- Distribución automática de llamadas (ACD)
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Grabación y monitoreo de llamadas
- Análisis e informes en tiempo real
- Herramientas de gestión de la fuerza laboral
¿Cuáles son las ventajas de Call Center Infrastructure (CCI) Software?
- Mejora la eficiencia en el manejo de llamadas
- Mejora la experiencia del cliente con enrutamiento rápido
- Proporciona información detallada de llamadas
- Soporta cumplimiento con grabaciones
- Ayuda a optimizar la programación y carga de trabajo de agentes
¿Quién es adecuado para usar Call Center Infrastructure (CCI) Software?
Empresas medianas a grandes o corporaciones que operan centros de llamadas dedicados con altos volúmenes de llamadas.
¿Cómo funciona Call Center Infrastructure (CCI) Software?
El software CCI conecta las llamadas entrantes y las enruta inteligentemente a agentes disponibles según habilidades o colas. Automatiza los flujos de llamadas mediante IVR y rastrea métricas de desempeño. Integra la telefonía con plataformas de software para asegurar operación y monitoreo fluidos.
Preguntas frecuentes sobre Call Center Infrastructure (CCI) Software?
¿El software CCI es en la nube o local?
Existen ambas opciones; depende de las necesidades del negocio e infraestructura.
¿Puede integrarse con sistemas CRM?
Sí, la integración con CRM es común para proporcionar información del cliente a los agentes.
¿Soporta grabación de llamadas para control de calidad?
Absolutamente, la grabación de llamadas es una función estándar para capacitación y cumplimiento.
¿Puedo monitorear llamadas en tiempo real?
Sí, los supervisores pueden escuchar en tiempo real o susurrar durante las llamadas para asistir a los agentes.
¿Se necesita hardware especializado?
Las soluciones modernas suelen funcionar con VoIP y requieren hardware mínimo.
