Salesforce Service Cloud
Ofrece un excelente servicio al cliente con una vista de 360 grados de tus clientes, una base de conocimiento empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos y derechos de servicio, y análisis para visibilidad completa, todo en la Plataforma Salesforce.
Salesforce Service Cloud Introducción
¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud es el CRM de IA #1 del mundo para servicio, donde humanos y agentes de IA impulsan juntos el éxito del cliente. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para todo tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final.\n\nCon agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, cediéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando se necesiten interacciones más complejas y de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, permitiendo a las organizaciones de servicio en todo el mundo: \n- Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios\n- Proporcionar servicio 24/7 en múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA\n- Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada
Cómo usar Salesforce Service Cloud?
Instrucciones de uso no disponibles.
¿Por qué elegir Salesforce Service Cloud?
Deberías elegir esto si necesitas una plataforma robusta de servicio al cliente impulsada por IA que reúna humanos y bots para un soporte fluido y rápido. La amplia gama de herramientas y opciones de personalización de Salesforce Service Cloud te ayuda a ofrecer un servicio de primera en todos los canales.
Salesforce Service Cloud Características
Plataforma
- ✓Personalización
- ✓Informes
- ✓Paneles
Gestión de Tickets y Casos
- ✓Experiencia de Creación de Tickets
- ✓Experiencia de Respuesta a Tickets
- ✓Flujo de Trabajo
- ✓Respuesta Automática
- ✓Gestión de SLA
- ✓Adjuntos/Capturas de Pantalla
- ✓Colaboración en Tickets
- ✓Base de Datos de Clientes/Contactos
Canales de Comunicación
- ✓Portal del Cliente
- ✓Correo Electrónico a Caso
- ✓Soporte de Chat en Vivo
Uso Interno
- ✓Personalización
Precios
Starter Suite
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- ✓ Gestión de Casos
- ✓ Gestión de Conocimiento
- ✓ Aplicación Móvil Salesforce
- ✓ Informes y Paneles Personalizables
