Meilleurs 48 produits Call Center Infrastructure (CCI) Software
Qu'est-ce que Call Center Infrastructure (CCI) Software ?
Le logiciel d’infrastructure de centre d’appels fournit les systèmes essentiels en arrière-plan qui alimentent les centres d’appels, incluant le routage des appels, la gestion, l’enregistrement et l’analyse pour gérer efficacement de gros volumes d’appels clients.
Quels sont les 10 meilleurs produits Customer Service Software pour Call Center Infrastructure (CCI) Software ?
Nouveaux produits Call Center Infrastructure (CCI) Software
Fonctionnalités principales de Call Center Infrastructure (CCI) Software
- Distribution automatique des appels (ACD)
- Réponse vocale interactive (IVR)
- Enregistrement et surveillance des appels
- Analyses et rapports en temps réel
- Outils de gestion des effectifs
Quels sont les avantages de Call Center Infrastructure (CCI) Software ?
- Améliore l’efficacité de la gestion des appels
- Améliore l’expérience client grâce à un routage rapide
- Fournit des informations détaillées sur les appels
- Supporte la conformité avec l’enregistrement
- Aide à optimiser la planification et la charge de travail des agents
Qui est adapté pour utiliser Call Center Infrastructure (CCI) Software ?
Entreprises moyennes à grandes ou groupes exploitant des centres d’appels dédiés avec un volume élevé d’appels.
Comment fonctionne Call Center Infrastructure (CCI) Software ?
Le logiciel CCI connecte les appels entrants et les dirige intelligemment vers les agents disponibles selon leurs compétences ou files d’attente. Il automatise les flux d’appels via IVR et suit les indicateurs de performance. Il intègre la téléphonie aux plateformes logicielles pour assurer un fonctionnement fluide et une surveillance efficace.
FAQ sur Call Center Infrastructure (CCI) Software ?
Le logiciel CCI est-il cloud ou sur site ?
Les deux options existent ; cela dépend des besoins et de l’infrastructure de l’entreprise.
Peut-il s’intégrer aux systèmes CRM ?
Oui, l’intégration avec le CRM est courante pour fournir aux agents les informations clients.
Supporte-t-il l’enregistrement des appels pour le contrôle qualité ?
Absolument, l’enregistrement des appels est une fonctionnalité standard pour la formation et la conformité.
Puis-je surveiller les appels en temps réel ?
Oui, les superviseurs peuvent écouter en direct ou chuchoter pendant les appels pour aider les agents.
Un matériel spécialisé est-il nécessaire ?
Les solutions modernes fonctionnent souvent avec la VoIP et nécessitent peu de matériel.
