Voice Analytics

Qu'est-ce que c'est Voice Analytics?

VoiceAnalytics est une solution d'analyse vocale qui améliore la performance, la gestion de la qualité et la satisfaction client dans les centres d'appels, tant dans les activités commerciales que de service client. Notre solution basée sur l'IA est construite avec un moteur linguistique puissant et des algorithmes d'apprentissage automatique, capable de traiter la parole en texte avec une grande précision, ainsi que de reconnaître les mots-clés, permettant de détecter un contenu spécifique dans 100 % des appels (noms de concurrents, mots liés à l'insatisfaction ou à l'annulation d'un contrat, etc.). Notre compositeur de KPI permet de filtrer de grands volumes d'appels pour trouver l'information en quelques secondes. Notre solution comprend également un moteur acoustique qui identifie les périodes de silence, le volume, la vitesse, les émotions et les styles de parole du client et de l'agent (joie, dégoût, déception, insécurité et neutralité). La solution est disponible en deux modalités, une "hors ligne" qui analyse les appels après leur fin, et une en temps réel qui analyse les appels pendant qu'ils ont lieu. La solution en temps réel soutient les agents durant les conversations, recommandant les meilleures actions suivantes et créant des alertes basées sur le contenu de l'appel et le sentiment du client, elle ouvre automatiquement les informations dont les agents ont besoin, réduisant les temps d'attente et augmentant la satisfaction client. Notre interface est facile à utiliser et très intuitive, affichant les résultats des KPI de l'entreprise sous forme de graphiques clairs et d'informations exploitables. L'architecture du système permet des intégrations avec d'autres systèmes CRM, ainsi qu'avec les résultats des scores NPS ou CSAT, pouvant exporter ou importer des informations facilement. Le système comprend différents modules dans sa solution tout-en-un qui mesurent l'expérience client et la performance des agents, vous permettant d'agir et de garantir la meilleure qualité de service client. L'identification et la notification automatiques des conversations critiques via la reconnaissance de mots-clés et de phrases permettent aux managers d'agir à temps pour éviter la perte de clients. La catégorisation détaillée des appels permet de découvrir les raisons et sujets générant le plus grand volume d'appels et l'identification des sentiments associés. Grâce au module Insight Learning basé sur l'IA, il est possible de comparer des groupes d'appels et de trouver les caractéristiques qui différencient les appels réussis des appels non réussis, permettant la création de meilleures pratiques. De plus, la plateforme comprend un module RGPD qui élimine automatiquement les appels contenant des informations sensibles ne respectant pas les lois sur la protection des données et PCI, protégeant ainsi la vie privée du client.