Salesforce Service Cloud
Salesforceプラットフォーム上で、顧客の360度ビュー、エンタープライズグレードのナレッジベース、エージェント生産性ツール、サービス契約・権利、分析を提供し、卓越したカスタマーサービスを実現します。
Salesforce Service Cloud 紹介
とは何か Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloudは世界No.1のAI CRMサービスで、人とAIエージェントが協力して顧客成功を推進します。Service Cloudはあらゆるサービス種別、チャネル、業界でAIエージェントと人間のシームレスな連携を可能にし、最初の接触から最終解決までのストレスフリーな体験を提供します。\n\n自律エージェントにより、低接触・大量のやり取りをノータッチ体験に変え、複雑な高接触対応は必要に応じて人間のエージェントに引き継ぎます。業務フローに統合されたAIがサービスチームの生産性を向上させ、顧客満足度と成長を促進します。これらの機能はSalesforceプラットフォーム上に構築され、AgentforceとData Cloudにより世界中のサービス組織が以下を実現します：\n- 製品、資産、サービスのデータを活用したプロアクティブサポート\n- 24時間365日のクロスチャネルサービスとAIエージェントによる迅速な問題解決\n- 統合プラットフォームによる生産性向上と成長加速
使い方 Salesforce Service Cloud?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Salesforce Service Cloud?
人とボットが連携しスムーズで迅速なサポートを実現する強力なAI搭載カスタマーサービスプラットフォームが必要ならこれを選んでください。Salesforce Service Cloudは多彩なツールとカスタマイズでチャネル横断の最高のサービスを提供します。
Salesforce Service Cloud 特徴
プラットフォーム
- ✓カスタマイズ
- ✓報告
- ✓ダッシュボード
チケットとケース管理
- ✓チケット作成ユーザー体験
- ✓チケット応答ユーザー体験
- ✓ワークフロー
- ✓自動応答
- ✓SLA管理
- ✓添付ファイル／スクリーンキャスト
- ✓チケットコラボレーション
- ✓顧客／連絡先データベース
コミュニケーションチャネル
- ✓顧客ポータル
- ✓メールtoケース
- ✓ライブチャットサポート
内部利用
- ✓カスタマイズ
価格
スタータースイート
マーケティング、営業、サービス、コマース向けのシンプルなCRMスイート。
- ✓ ケース管理
- ✓ ナレッジ管理
- ✓ Salesforceモバイルアプリ
- ✓ カスタマイズ可能なレポートとダッシュボード
- ✓ タスク管理、アクティビティフィード
- ✓ ライトニングアプリビルダー
- ✓ AppExchangeアプリ統合
プロスイート
さらに多くのマーケティング、営業、サービス、コマースツールを備えた柔軟なCRMスイート。
- ✓ ケース管理
- ✓ サービスコンソールアプリ
- ✓ ナレッジ
- ✓ サービス契約と権利
- ✓ CTI（電話統合）
- ✓ Salesforceモバイルアプリ
- ✓ トピックと推奨
- ✓ オムニチャネルルーティング
- ✓ オムニチャネルスーパーバイザー
- ✓ 注文管理
