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Kustomer
Kustomer是一款专注于客户体验的CRM，关注客户而非工单，使公司了解每位客户的所有信息。你如何在竞争中定位自己？Kustomer平台利用智能自动化重复手动任务，评估客户情绪，为客服人员提供前所未有的历史洞察。Kustomer的智能功能利用平台内存储的任何数据指导客服和客户决策，简化体验，改善结果。以客户为中心而非工单为中心，平台统一公司所有客户数据，包括购买和互动历史，集成于可定制的客服工作区。通过将信息整合为每位客户的可操作时间线，客服人员拥有完整背景，能进行数据驱动、富有洞察力的对话，既个性化又轻松。作为真正的全渠道平台，Kustomer提供跨所有公司与客户沟通渠道的单一主题讨论，消除分散应用和断裂渠道造成的沟通孤岛，避免客服冲突，减少客户挫败感。
Kustomer 介绍
这是什么 Kustomer?
Kustomer是首个专为管理高支持量而设计的客户服务CRM平台，通过优化客户服务旅程中的体验。Kustomer通过自助服务自动化40%的交互，智能路由实现首次联系解决，推动客户与客服之间的全渠道体验，帮助品牌快速解决所有数字渠道的对话。我们的开放式CRM平台作为单一真实记录，管理和上下文化数据，推动更智能的流程，助力业务扩展。Kustomer IQ将AI嵌入平台，消除重复任务，转移简单问题，提升客户满意的支持体验。\r\n\r\n如今，Kustomer是Ring、Glovo、Glossier和Sweetgreen等领先客户服务品牌的核心平台。总部位于纽约市，Kustomer由连续创业者Brad Birnbaum和Jeremy Suriel于2015年创立，已筹集超过1.74亿美元风险投资，投资方包括Coatue、Tiger Global Management、Battery Ventures、Redpoint Ventures、Cisco Investments、Canaan Partners、Boldstart Ventures和Social Leverage。
如何使用 Kustomer?
使用说明不可用。
为什么选择 Kustomer?
如果你想要一个以客户为中心而不仅仅是处理工单的CRM，选择它。Kustomer通过自动化重复任务并为客服人员提供完整的客户背景，使客户服务更顺畅，交流更个性化高效。非常适合希望在所有渠道提升支持而无需管理多个应用的企业。
Kustomer 功能特点
工单和案例管理
- ✓工单创建用户体验
- ✓工单响应用户体验
- ✓工作流
- ✓自动响应
- ✓附件/屏幕录制
- ✓工单协作
沟通渠道
- ✓电子邮件转案例
沟通
- ✓弹出聊天
- ✓通知
内部使用
- ✓客户档案
对话平台
- ✓个性化
- ✓全渠道
- ✓上下文参与
支持自动化
- ✓智能路由
- ✓无缝升级
价格
企业版
跟踪、优先处理并在每个渠道与客户互动。
- ✓ 电子邮件、聊天、短信、社交、WhatsApp、自助服务
- ✓ 语音提供商集成
- ✓ 主动服务
- ✓ 可操作的集成
- ✓ 通过工作流引擎实现业务流程自动化
- ✓ 标准和自定义报告
- ✓ 多语言支持
- ✓ Kustomer IQ Lite
- ✓ 满意度测量和报告
终极版
管理高流量参与、协作、单点登录和沙箱访问。
- ✓ 包含企业版所有功能，外加…
- ✓ 增强路由
- ✓ 实时仪表盘
- ✓ 实时客服审计
- ✓ 无限协作用户
- ✓ 沙箱访问
- ✓ 扩展API速率限制
- ✓ SAML单点登录
