CareAR

Was ist das CareAR?

Mit CareAR können Sie schnellere Problemlösungen erreichen, Einsätze reduzieren und die Kundenzufriedenheitswerte verbessern. Unsere Service Experience Management (SXM) Plattform bietet Remote-AR-Unterstützung und selbstgeführte Anweisungen für Kunden und Serviceteams, was das Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter und Außendienstmitarbeiter erheblich verbessert. Vorteile: • Schnellere Problemlösungszeit: Erhalten Sie sofortigen visuellen Kontext – verbringen Sie Zeit mit der Problemlösung statt mit der Situationsbewertung • Höhere Erstlösungsraten: Schnellere Problemlösung durch das Annotationswerkzeug • Vermeidung kostspieliger Einsätze: Erhöhen Sie Remote-Lösungen und verringern Sie unnötige Einsätze durch visuelle Unterstützung und Anleitung • Wissensaustausch: Verringern Sie Ihre Qualifikationslücke und machen Sie Experten für weniger erfahrene Außendienstmitarbeiter oder Auftragnehmer zugänglicher • Kundenerlebnis: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und den NPS durch unvergleichliche Qualität, Service und Fähigkeiten • Reduzieren Sie Ihren CO2-Fußabdruck: Eliminieren oder reduzieren Sie Fahrten, um Probleme zu lösen und gleichzeitig Ihren CO2-Fußabdruck zu senken und Geld zu sparen • Selbstlösende Erfahrungen: Steigern Sie die Effektivität der Selbstlösung für Kunden und Mitarbeiter mit schrittweisen AR-Visualisierungen auf jedem Gerät. CareAR Assist ist das ultimative Werkzeug für Serviceteams, die schnellere, effektivere Problemlösungen bieten, Ausfallzeiten reduzieren und erheblich bei Reise- und Transportkosten sparen möchten. CareAR Instruct bietet detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Kunden und Techniker, die sie befähigen, Probleme selbst zu lösen, was zu einer verbesserten Erstlösungsrate, reduzierten Kundenserviceanrufen und erhöhter Verfahrenskonformität führt. CareAR Experience Builder ermöglicht es jedem Geschäftsanwender, immersive AR- und KI-gestützte digitale Arbeitsanweisungen über eine No-Code Point-and-Click-Oberfläche zu erstellen. Hauptfunktionen • Multiparteien-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie in Echtzeit mit beliebig vielen Teammitgliedern zusammen, um Probleme remote zu lösen, mit hochauflösenden Live-Video-Feeds. • AR-Annotierungswerkzeuge: Verwenden Sie CareARs branchenführende AR-Annotierungswerkzeuge, um Live-Video-Feeds und geteilte Bilder zu annotieren und detaillierte visuelle Anleitungen zur schnellen Problemlösung zu geben. • Selbstlösende Anweisungen: Bieten Sie reichhaltige, selbstgeführte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Kunden und Techniker durch Einrichtungsverfahren, routinemäßige Wartung, Fehlerbehebung und Reparaturen zu führen. • Experience Builder: Erstellen Sie schnell Erlebnisse mit dem No-Code Point-and-Click Experience Builder. Verwenden Sie 3D-Inhalte, Videos, Bilder und Text für leicht verständliche Anleitungen, die Kunden- und Techniker-Selbstbedienung ermöglichen. • Integrierte Suche: Verbessern Sie den Informationszugang der Nutzer durch Suchfunktionen direkt innerhalb einer Selbstlösungs-Erfahrung. • Visuelle Verifikation: Verwenden Sie KI-gestützte Objekt- und Zustandsdetektion mit Bilderkennung, um Verfahrenskonformität zu fördern und sicherzustellen, dass Aufgaben korrekt und sicher ausgeführt werden. • Sofortiger Wissensaustausch: Veröffentlichen Sie digitale Arbeitsanweisungen sofort und machen Sie sie leicht zugänglich über Link, QR-Code oder die CareAR-Mobile-App. • Umfangreiche Analysen und Dashboards: Erhalten Sie tiefere Einblicke, wie Teams Feldprobleme lösen, mit detaillierten Dashboards und Analysen, verfügbar für Administratoren, Manager und Teamleiter. • Umfragen: Verwenden Sie CareARs Umfrage-Builder, um wichtige Leistungsindikatoren zu erfassen und strukturiertes Feedback von Kunden und Technikern für schnelle Iterationen zu sammeln. • Echter ROI: Nutzen Sie die von CareAR bereitgestellten Daten, um den Return on Investment in Bezug auf verbesserte Leistung, erhöhte Vermeidung von Einsätzen, verkürzte Lösungszeiten, reduzierte Fahrten/Vor-Ort-Besuche und verbesserte Erstlösungsraten zu bestimmen. • ServiceNow: CareAR für ServiceNow ist kompatibel mit ServiceNow CSM, FSM und ITSM • Salesforce: CareAR für Salesforce ist kompatibel mit CareAR in Salesforce Service Cloud und Field Service Management • API: Integrieren Sie CareAR einfach über Web-API in Ihre eigene Kundenservice- oder Außendienstmanagement-Anwendung Weitere Informationen finden Sie unter https://carear.com