CareAR

¿Qué es CareAR?

Con CareAR, puedes lograr una resolución de problemas más rápida, reducir despachos y mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente. Nuestra Plataforma de Gestión de Experiencia de Servicio (SXM) ofrece soporte remoto de AR e instrucciones autoguiadas para clientes y equipos de gestión de servicio, mejorando enormemente la experiencia de clientes, empleados y personal de campo.\n\nBeneficios:\n• Tiempo más rápido para la resolución: Obtén contexto visual instantáneo – dedica tiempo a resolver el problema en lugar de evaluar la situación \n• Mayor tasa de solución en el primer intento: Obtén resolución más rápida con la caja de herramientas de anotación \n• Evita despachos costosos: Aumenta las resoluciones remotas y disminuye despachos innecesarios mediante asistencia y guía visual \n• Transferencia de conocimiento: Reduce la brecha de habilidades y hace que los expertos sean más accesibles para recursos de campo junior o contratistas \n• Experiencia del cliente: Aumenta la satisfacción del cliente y NPS mediante calidad, servicio y capacidades inigualables \n• Reduce tu huella de carbono: Elimina o reduce desplazamientos para lograr resolución de problemas mientras bajas tu huella de carbono y ahorras dinero \n• Experiencias de auto-resolución: Mejora la efectividad de auto-resolución para clientes y empleados con dirección visual AR paso a paso en el dispositivo de cada usuario. \n \nCareAR Assist es la herramienta definitiva para equipos de gestión de servicio que buscan ofrecer resolución de problemas más rápida y efectiva, reducir tiempos de inactividad y ahorrar sustancialmente en costos de viaje y transporte. \n\nCareAR Instruct ofrece instrucciones detalladas paso a paso para clientes y técnicos, empoderándolos para auto-resolver problemas, mejorando la tasa de solución en el primer intento, reduciendo llamadas al servicio al cliente y aumentando el cumplimiento de procedimientos.\n\nCareAR Experience Builder permite a cualquier usuario empresarial crear instrucciones de trabajo digitales inmersivas con AR y AI mediante una interfaz sin código de apuntar y hacer clic. \n \nCaracterísticas clave\n• Colaboración multiparte: Colabora con tantos miembros del equipo como quieras en tiempo real para resolver problemas remotamente, usando video en vivo de alta definición.\n• Herramientas de anotación AR: Usa la caja de herramientas líder de CareAR para anotar videos en vivo e imágenes compartidas, proporcionando guía visual detallada para resolver problemas rápidamente.\n• Instrucciones de auto-resolución: Ofrece instrucciones autoguiadas paso a paso para guiar a clientes y técnicos en procedimientos de configuración, mantenimiento rutinario, guías de solución de problemas y reparaciones.\n• Constructor de experiencias: Crea rápidamente experiencias con el constructor sin código de apuntar y hacer clic. Usa contenido 3D, video, imágenes y texto para instrucciones fáciles de seguir que empoderan el autoservicio de clientes y técnicos.\n• Búsqueda integrada: Mejora el acceso a información proporcionando funcionalidad de búsqueda directamente dentro de una experiencia de auto-resolución.\n• Verificación visual: Usa detección de objetos y estados impulsada por AI con reconocimiento de imágenes para impulsar el cumplimiento de procedimientos y asegurar que las tareas se completen correctamente y con seguridad.\n• Compartición instantánea de conocimiento: Publica instrucciones de trabajo digitales instantáneamente y accesibles fácilmente vía enlace, código QR o mediante la app móvil CareAR. \n• Análisis y paneles ricos: Obtén insights profundos sobre cómo los equipos resuelven problemas de campo usando los paneles y análisis detallados de CareAR, disponibles para administradores, gerentes y líderes de equipo.\n• Encuestas: Usa el constructor de encuestas de CareAR para instrumentar indicadores clave de desempeño que importan a tu organización y recopilar retroalimentación estructurada de clientes y técnicos para iteración rápida.\n• ROI real: Aprovecha los datos disponibles en CareAR para determinar el retorno de inversión en términos de mejor desempeño, aumento en la desviación de despachos, reducción de tiempos de resolución, reducción de desplazamientos/visitas en sitio y mejora en tasas de solución en el primer intento.\n• ServiceNow: CareAR para ServiceNow es compatible con ServiceNow CSM, FSM e ITSM \n• Salesforce: CareAR para Salesforce es compatible con CareAR en Salesforce Service Cloud y Field Service Management\n• API: Integra CareAR en tu propia aplicación de servicio al cliente o gestión de servicio de campo fácilmente vía API web\n\nPara más información visita https://carear.com