CareAR

Qu'est-ce que c'est CareAR?

Avec CareAR, vous pouvez obtenir une résolution plus rapide des problèmes, réduire les déplacements et améliorer les scores de satisfaction client. Notre plateforme de gestion de l’expérience de service (SXM) fournit un support AR à distance et des instructions auto-guidées aux clients et aux équipes de gestion de service, améliorant grandement l’expérience des clients, employés et techniciens sur le terrain. Avantages : • Temps de résolution plus rapide : obtenez un contexte visuel instantané – passez du temps à résoudre le problème plutôt qu’à évaluer la situation • Taux de résolution au premier passage plus élevés : obtenez une résolution plus rapide grâce à la boîte à outils d’annotation • Réduction des déplacements coûteux : augmentez les résolutions à distance et diminuez les déplacements inutiles grâce à l’assistance visuelle et aux guides • Transfert de connaissances : réduisez votre déficit de compétences et rendez les experts plus accessibles aux ressources terrain juniors ou aux sous-traitants • Expérience client : augmentez la satisfaction client et le NPS grâce à une qualité, un service et des capacités inégalés • Réduisez votre empreinte carbone : éliminez ou réduisez les déplacements pour résoudre les problèmes tout en diminuant votre empreinte carbone et en économisant de l’argent • Expériences d’auto-résolution : améliorez l’efficacité de l’auto-résolution pour clients et employés avec des instructions visuelles AR étape par étape sur l’appareil de chaque utilisateur. CareAR Assist est l’outil ultime pour les équipes de gestion de service cherchant à fournir une résolution de problèmes plus rapide et efficace, réduire les temps d’arrêt et économiser considérablement sur les coûts de déplacement. CareAR Instruct fournit des instructions détaillées étape par étape pour clients et techniciens, leur permettant de résoudre eux-mêmes les problèmes, ce qui améliore le taux de résolution au premier passage, réduit les appels au service client et augmente la conformité aux procédures. CareAR Experience Builder permet à tout utilisateur métier de créer des instructions de travail numériques immersives alimentées par AR et IA via une interface sans code par pointage et clic. Fonctionnalités clés • Collaboration multipartenaires : collaborez avec autant de membres d’équipe que vous le souhaitez en temps réel pour résoudre les problèmes à distance, en utilisant des flux vidéo en direct haute définition. • Outils d’annotation AR : utilisez la boîte à outils d’annotation AR leader du secteur de CareAR pour annoter les flux vidéo en direct et les images partagées, fournissant des guides visuels détaillés pour résoudre rapidement les problèmes. • Instructions d’auto-résolution : fournissez des instructions riches et auto-guidées étape par étape pour guider clients et techniciens à travers les procédures d’installation, la maintenance de routine, les guides de dépannage et les réparations. • Experience Builder : créez rapidement des expériences avec l’Experience Builder sans code par pointage et clic. Utilisez du contenu 3D, vidéo, images et texte pour des instructions faciles à suivre, permettant l’auto-service client et technicien. • Recherche intégrée : améliorez l’accès à l’information en fournissant une fonction de recherche directement dans une expérience d’auto-résolution. • Vérification visuelle : utilisez la détection d’objets et d’états alimentée par IA avec reconnaissance d’image pour assurer la conformité aux procédures et garantir que les tâches sont effectuées correctement et en toute sécurité. • Partage instantané des connaissances : publiez des instructions de travail numériques instantanément et rendez-les facilement accessibles via lien, code QR ou via l’application mobile CareAR. • Analyses et tableaux de bord riches : obtenez des insights approfondis sur la manière dont les équipes résolvent les problèmes sur le terrain grâce aux tableaux de bord et analyses détaillés de CareAR, disponibles pour les administrateurs, managers et chefs d’équipe. • Enquêtes : utilisez le générateur d’enquêtes de CareAR pour instrumenter les indicateurs clés de performance importants pour votre organisation et collecter des retours structurés de clients et techniciens pour une itération rapide. • ROI réel : exploitez les données fournies par CareAR pour déterminer le retour sur investissement en termes d’amélioration des performances, augmentation de la déviation des déplacements, réduction des temps de résolution, diminution des déplacements/visites sur site et amélioration des taux de résolution au premier passage. • ServiceNow : CareAR pour ServiceNow est compatible avec ServiceNow CSM, FSM et ITSM • Salesforce : CareAR pour Salesforce est compatible avec CareAR dans Salesforce Service Cloud et Field Service Management • API : intégrez facilement CareAR dans votre propre application de gestion du service client ou du service sur le terrain via une API web Pour en savoir plus, visitez https://carear.com