Meilleurs 6 produits Co-Browsing Software
Qu'est-ce que Co-Browsing Software ?
Le logiciel de co-navigation permet aux agents du support client de naviguer sur le web en temps réel avec les clients. Il aide les agents à guider les utilisateurs à travers des sites web ou applications en partageant leur écran ou en interagissant conjointement, rendant la résolution de problèmes plus rapide et facile.
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Nouveaux produits Co-Browsing Software
Fonctionnalités principales de Co-Browsing Software
- Partage d'écran en temps réel sans téléchargement
- Démarrage de session sécurisé
- Capacité à surligner ou contrôler le navigateur du client
- Intégration avec les systèmes de chat et d'appel
- Enregistrement des sessions et analyses
Quels sont les avantages de Co-Browsing Software ?
- Réduit l'effort du client grâce à un guidage pratique
- Accélère la résolution des problèmes
- Améliore l'engagement client à distance
- Aucun téléchargement nécessaire pour les clients
- Renforce la confiance grâce à un support personnalisé
Qui est adapté pour utiliser Co-Browsing Software ?
Équipes de support client, représentants commerciaux, support technique et entreprises souhaitant améliorer l'assistance en ligne.
Comment fonctionne Co-Browsing Software ?
Lorsqu'un client demande de l'aide, l'agent initie une session de co-navigation sécurisée. Les deux parties peuvent voir et interagir avec la même page web simultanément. L'agent peut guider l'utilisateur à travers des formulaires, résoudre des problèmes ou démontrer des fonctionnalités en direct.
FAQ sur Co-Browsing Software ?
Les clients doivent-ils installer quelque chose pour commencer la co-navigation ?
Non, la plupart des solutions fonctionnent directement dans le navigateur sans aucun téléchargement.
La co-navigation est-elle sécurisée pour les informations sensibles ?
Oui, les sessions sont chiffrées et les agents ne peuvent généralement pas voir les saisies sensibles comme les mots de passe.
Les agents peuvent-ils contrôler le navigateur du client ou seulement le visualiser ?
Cela dépend de la configuration, mais généralement les agents peuvent prendre le contrôle avec permission pour cliquer ou taper.
La co-navigation fonctionne-t-elle sur les appareils mobiles ?
Beaucoup d'outils supportent les navigateurs mobiles mais vérifiez la compatibilité spécifique des appareils.
La co-navigation peut-elle être intégrée à d'autres canaux de support ?
Certainement, elle est souvent combinée avec le chat, la voix ou la vidéo pour un support fluide.
