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Équipes de support technique, entreprises de service sur le terrain, prestataires de santé, départements de formation et intégration, toute entreprise nécessitant un support visuel en temps réel
Les clients se connectent avec les agents via un appel vidéo utilisant le logiciel. Les agents peuvent voir le problème directement et guider le client en direct, parfois même prendre le contrôle de l'appareil ou montrer des visuels pour résoudre rapidement les problèmes.
Généralement, un appareil avec caméra et internet suffit ; aucun équipement spécial requis.
Dans beaucoup de solutions, oui, avec permission, les agents peuvent prendre le contrôle pour résoudre les problèmes directement.
La plupart des outils offrent des options d'enregistrement des sessions pour la formation ou la revue.
Oui, beaucoup supportent les plateformes desktop et mobiles.
Les meilleurs fournisseurs utilisent le chiffrement pour garantir la confidentialité et la sécurité des sessions.
