Meilleurs 9 produits Social Customer Service Software
Qu'est-ce que Social Customer Service Software ?
Le logiciel de service client social permet aux entreprises de gérer et répondre aux demandes et retours clients sur les plateformes sociales comme Facebook, Twitter et Instagram, le tout en un seul endroit.
Quels sont les 10 meilleurs produits Customer Service Software pour Social Customer Service Software ?
Nouveaux produits Social Customer Service Software
Fonctionnalités principales de Social Customer Service Software
- Boîte de réception unifiée pour plusieurs canaux sociaux
- Réponse et routage automatisés
- Analyse de sentiment
- Surveillance des réseaux sociaux
- Analyses et rapports sur les interactions
Quels sont les avantages de Social Customer Service Software ?
- Gère efficacement les messages sur les réseaux sociaux
- Aide à maintenir la réputation de la marque
- Offre des temps de réponse plus rapides
- Permet de suivre le sentiment client
- Combine les efforts marketing et support
Qui est adapté pour utiliser Social Customer Service Software ?
Marques actives sur les réseaux sociaux souhaitant suivre les conversations clients et fournir un support rapide.
Comment fonctionne Social Customer Service Software ?
Ces outils se connectent à vos comptes sociaux et collectent tous les messages, commentaires et mentions. Les agents peuvent répondre directement depuis la plateforme, catégoriser les demandes et suivre le sentiment client. Cela aide à rationaliser le support social et les retours marketing.
FAQ sur Social Customer Service Software ?
Puis-je utiliser ce logiciel pour tous les réseaux sociaux ?
La plupart supportent les principales plateformes mais vérifiez les intégrations spécifiques de chaque outil.
Supporte-t-il les réponses automatisées ?
Oui, vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les questions courantes ou les accusés de réception.
Comment l’analyse de sentiment aide-t-elle ?
Il aide à identifier si les retours clients sont positifs, neutres ou négatifs pour prioriser les réponses.
Plusieurs agents peuvent-ils travailler ensemble sur les tickets sociaux ?
Absolument, vous pouvez assigner et collaborer sur les messages en équipe.
Est-il difficile de passer d’un canal social à un autre ?
Non, la boîte de réception unifiée regroupe tous les canaux pour éviter de devoir naviguer entre eux.
