Melhores 48 produtos Call Center Infrastructure (CCI) Software
O que é Call Center Infrastructure (CCI) Software?
O software de infraestrutura para call center fornece os sistemas essenciais que alimentam os call centers, incluindo encaminhamento de chamadas, gestão, gravação e análises para lidar eficientemente com grandes volumes de chamadas de clientes.
Quais são os 10 melhores produtos Customer Service Software para Call Center Infrastructure (CCI) Software?
Produtos Call Center Infrastructure (CCI) Software mais recentes
Funcionalidades principais de Call Center Infrastructure (CCI) Software
- Distribuição automática de chamadas (ACD)
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Gravação e monitorização de chamadas
- Análises e relatórios em tempo real
- Ferramentas de gestão da força de trabalho
Quais são as vantagens de Call Center Infrastructure (CCI) Software?
- Melhora a eficiência no atendimento de chamadas
- Melhora a experiência do cliente com encaminhamento rápido
- Fornece insights detalhados das chamadas
- Suporta conformidade com gravação
- Ajuda a otimizar a programação e carga de trabalho dos agentes
Quem é adequado para usar Call Center Infrastructure (CCI) Software?
Empresas médias a grandes ou corporações que operam call centers dedicados com altos volumes de chamadas.
Como funciona Call Center Infrastructure (CCI) Software?
O software CCI conecta chamadas recebidas e encaminha-as inteligentemente para agentes disponíveis com base em competências ou filas. Automatiza fluxos de chamadas via IVR e acompanha métricas de desempenho. Integra telefonia com plataformas de software para garantir operação e monitorização suaves.
Perguntas frequentes sobre Call Center Infrastructure (CCI) Software?
O software CCI é baseado na cloud ou local?
Existem ambas as opções; depende das necessidades e infraestrutura da empresa.
Pode integrar-se com sistemas CRM?
Sim, a integração com CRM é comum para fornecer informações do cliente aos agentes.
Suporta gravação de chamadas para controlo de qualidade?
Absolutamente, a gravação de chamadas é uma funcionalidade padrão para formação e conformidade.
Posso monitorizar chamadas em tempo real?
Sim, os supervisores podem ouvir ou sussurrar durante as chamadas para ajudar os agentes.
É necessário hardware especializado?
Soluções modernas frequentemente funcionam com VoIP e requerem hardware mínimo.
