Melhores 9 produtos Social Customer Service Software
O que é Social Customer Service Software?
O software de atendimento ao cliente em redes sociais permite às empresas gerir e responder a consultas e feedback dos clientes em plataformas sociais como Facebook, Twitter e Instagram num único local.
Quais são os 10 melhores produtos Customer Service Software para Social Customer Service Software?
Produtos Social Customer Service Software mais recentes
Funcionalidades principais de Social Customer Service Software
- Caixa de entrada unificada para múltiplos canais sociais
- Resposta e encaminhamento automáticos
- Análise de sentimento
- Monitorização de redes sociais
- Análises e relatórios sobre interações
Quais são as vantagens de Social Customer Service Software?
- Gere mensagens das redes sociais de forma eficiente
- Ajuda a manter a reputação da marca
- Proporciona tempos de resposta mais rápidos
- Permite acompanhar o sentimento do cliente
- Combina esforços de marketing e suporte
Quem é adequado para usar Social Customer Service Software?
Marcas ativas nas redes sociais que querem acompanhar conversas com clientes e fornecer suporte atempado.
Como funciona Social Customer Service Software?
Estas ferramentas ligam-se às suas contas de redes sociais e recolhem todas as mensagens, comentários e menções. Os agentes podem responder diretamente da plataforma, categorizar pedidos e acompanhar o sentimento do cliente. Ajuda a simplificar o suporte nas redes sociais e o feedback de marketing.
Perguntas frequentes sobre Social Customer Service Software?
Posso usar este software para todas as redes sociais?
A maioria suporta as principais plataformas, mas verifique as integrações de cada ferramenta para detalhes.
Suporta respostas automáticas?
Sim, pode configurar respostas automáticas para perguntas comuns ou reconhecimentos.
Como ajuda a análise de sentimento?
Ajuda a identificar se o feedback do cliente é positivo, neutro ou negativo para priorizar respostas.
Podem vários agentes trabalhar juntos em tickets sociais?
Claro, pode atribuir e colaborar em mensagens como equipa.
É difícil alternar entre diferentes canais sociais?
Não, a caixa de entrada unificada agrega todos os canais para que não precise de alternar.
